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儿童输液室护理投诉原因研究及防范 通讯作者：孙明Email： 446501322@qq. com凡是护理工 作中，因服务态度，服务质量及自身原因等面引起的患者及 家属不满并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转 向护理部的意见均为护理投诉L1L我院儿童输液室每日输 液800多人次，儿童就医的特点是一病多陪，客观上导致输 液区人数多，患儿人数多，流动性大，护患相处时间短，护 士与患儿家属交流沟通不足，患儿家长对护理质量期望值之 增高等均可导致护理纠纷发生。现对门诊儿童输液室护理投 诉原因分析并提出防范措施报告如下。 1护理投诉原因分析 1. 1 护士方面 1.1.1护士静脉穿刺技术不精 由于输液室低年资护 士比较多，对小儿穿刺经验不足，往往不能“一针见血”， 穿刺失败导致患儿家人不满时，不能有效化解矛盾，成为家 长投诉对象。 1.1.2违反规章制度和操作流程如收错药，配错药, 使用青霉素未做皮试，巡视不到位，液体外渗未及时处理， 发生药物过敏反应等，未严格执行消毒隔离制度，如未做到 一人一止血带一消手等，缺乏工作责任心导致家属投诉。 1. 1.3服务意识淡漠护患沟通不到位个别护士缺乏 主动服务意识，缺乏爱心态度生冷，说话易冲，解释不够耐 心，甚至推诿患者。 1.1.4低年资护士缺乏法律意识 护士缺乏自我保护 意识，对危险认识不清，对护患间的法律关系缺乏认识，服 务不到位。 1.