第二章_物流客户信息资源管理.pdf

第二章 物流客户信息资源管理 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识目标 ●了解物流客户信息的内容； ●掌握物流客户信息收集的原则及内容； ●熟悉物流客户信息整理与分类的方法。 技能目标 ●能够根据所要调研的问题，设计合适的调查问 卷； ●能够根据要求有效收集、整理物流客户信息，并 能够建立客户档案。 知识点睛 第一节 物流客户信息概述 第二节 物流客户信息的收集 第三节 物流客户信息的整理与分类 客户在任何时候都是企业最宝贵的资 源。深入了解客户可以帮助物流企业更好 地发展和维护客户，制定有效的市场营销 及服务策略，获得更多商机。因此，迅速 并准确地收集、整理和利用物流客户信 息，是物流客户管理的关键。 第一节 物流客户信息概述 一、物流客户信息的定义 二、物流客户信息的特点 三、物流客户信息的作用 一、物流客户信息的定义 物流客户信息是伴随着企业的物流活动