第二章 管理者.pptVIP

一、管理者 在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。 什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。 二、组织及其功能 管理者是组织当中的一种角色。 管理者的管理对象是组织。 要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。 【思考题】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？ 组织 管理的载体—组织 管理的主体—管理者 管理的客体—组织的资源 被管理者的个体假设 1、组织的特征 由一群人组成（≥2）——组织成员 有一个共同的目标——组织目标 有一个系统化的结构——组织结构 2、组织的功能 功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。 手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。 前提：组织成员能力互补、志同道合。 3、组织的实质 组织从本质上而言，是一个利益共同体 在一个组织中，损人必损已； 人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心 4、组织与个人之间的关系 能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。 个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。 一荣俱荣，一损都损。 5、管理者特征 在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理四大职能； 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。 三、管理者的角色描述 组织分工 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。 四、管理者的分类 高层管理者：董事长、 CEO、总裁、副总裁、COO、CFO、CIO； 中层管理者：主任、地区经理、部门经理、主治外科医生、团队主管； 基层管理者：监督者、业务经理、领班 个人贡献者：操作者、专业人员 2、管理技能 4、按作用划分的管理者的职责 业务管理者 财务管理者 人事管理者 行政管理者 其他管理者 错位的常见表现 高层：事必恭亲 中层：上传下达 基层：做到哪算哪 六、管理者的权利与责任 1、管理者的权力 2、影响管理者职权大小的因素 职位：岗位职责 能力：个人素质 其他：历史影响 3、管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。 下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 问题：管理者要负哪些领导责任？ 4、管理者的领导责任 对本部门主要职能的运作效果负责 对下属人员的工作行为负责； 对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责； 问题分析：有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？ [思考题]管理者一般拥有哪些权力？ 主要权力 有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求和所需资金预算； 选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照公司的规定进行奖惩的权力； 在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力； 要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其他部门进行职能检查的权力）； 在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用开支的权力； 　　 【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？ 主要表现为：高层管理者——喜欢事必恭亲中层管理者——热衷于上传下达基层管理者——经常与上面对着干 案例分析：管理者是干什么的？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 　　请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？ 总结：管理者的职责 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。　　 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。 卓越管理的特征： 未上轨道的管理 艺术 混乱、随意性大 不确定、计划性差 神奇、人为性强 片面 卓越的管理 科学（系统、可学习） 稳定、变动性小 可掌握 平庸、制度化 全面 “管理者”的原始内涵：特定组织的“负责人”!换言之，也就是对这个团队的一切结果无条件承担责任的人。因此，“责任感”是管理