星级酒店培训课件第一讲——仪态.pptxVIP

酒店礼仪仪容仪表grooming酒店礼节politeness举止礼仪manner酒店给宾客的第一印象(the first?impression)就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。 作用制服(uniform)是为了让客人马上可以找到我们制服的设计融合了实用性和美观性的需求制服可以协助推广与销售酒店的产品不同类型酒店的制服或部门或有不同，设计标准应适应并配合各部门的主题和风格个人外表1制 服着装要求确保你的制服干净卫生无异味，按时清洗并保持洁净。在正常工作时间内，必须穿着酒店提供的制服在定制制服前应选择合适大小，确保制服合身保持制服和衬衫熨烫平整，没有任何污点和线头总是全套穿着制服，制服要穿着得体，行为举止要得当个人外表穿着制服的举止不要在衣领没有扣好的情况下出现在客人面前确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口不要卷起外衣袖子并确保制服的标签没有外露男士依据岗位不同穿着制服时应佩戴领带，女士要经常注意自己的仪容仪表，举止动作幅度不宜过大，时刻检查自身穿着，注意不要露出自己的内衣戴围裙的员工要确保围裙始终干净，及时换洗更新不要在制服口袋里放很多东西，影响整体着装效果随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦1制 服2 工卡个人外表工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）保持工卡的干净、清洁、没有任何污损3 袜