纠正与预防措施.pptVIP

当出现问题时我们应该做什么？ ◆ 忽视它？ ◆ 假装什么都没发生过？ ◆ 报告上级？ ◆ 责备它人？ ◆ 这是运气不好的缘故？ ◆ 迅速解决问题？ ◆ 调查？ ◆ 调查+处理？ ◆ 调查+处理+文件？ 二原三现主义 实际工作中出现的问题 ◆ 故障 ◆ 偏差 ◆ 客户投诉 ◆ 检验失效 ◆ 程序未被有效执行 ◆ 指标未达成 ◆ 年度回顾出现恶化趋势 ◆ …… 什么是纠正与预防措施？ 为防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望情况的再次发生，消除其直接原因和潜在原因所采取的措施为纠正和预防措施。 几个定义： 不符合 (Nonconformity)：不满足规定的要求或不在预期范围内； 纠正措施 (corrective action)：为消除已发现的不符合所采取的措施； 预防措施 (preventive action)：为消除潜在不符合所采取的措施； ISO 9001：2008质量管理体系—要求 8.5.2 纠正措施 组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生 8.5.3预防措施 组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生 实施纠正与预防措施的意义 采取纠正和预防措施◆消除实际或潜在的不合格原因；◆采取措施，防止类似问题的发生或预防问题的再次发生；◆不断地进行改进，提高企业管理水平，是企业长期发展的必然要求 ?ISO 9001：2008质量管