第11章伦理与管理沟通.pptVIP

公共邮箱：jlsdgl2009@163.com L/O/G/O 本章基本要点 确立建设性沟通过程要把握沟通伦理的必要性 能正确地判断管理沟通过程7天连锁酒店中的伦理道德问题 理解并运用管理沟通中的伦理决策过程 能正确地处理好换位思考过程的伦理道德冲突 自我伦理态度的评价 用P295的测试表对自我伦理态度进行测试，认识自身在 伦理中问题，为随后学习并修正自身的态度提供目标。 案例讨论： 阅读P283的案例“强生公司在全球范围内召回泰诺”，讨论该案例后面所附的问题。 对照国内外其他企业（如东芝笔记本事件），说明管理沟通中伦理的必要性。 小案例讨论： 就P287关于修建水电站的例子，讨论近些年来我国企业的伦理道德观的变化。 你认为应该如何对管理沟通中的伦理道德观进行判断？ 管理沟通中伦理道德观判断维度 个人目标：不同个体对事物结果期望判断的差异。 个人规范：不同个体在特定场合对行为期望的差异。 个人信仰：不同个体对特定情况的思想期望的差异。 不同价值观：不同个体对目标、规范与信仰的优先次 序判断的差异。 表11-1 管理沟通中伦理决策过程的步骤 步骤 伦理决策行为 第一步 考察形势：分析沟通总体环境与形势 第二步 明确问题：界定本次沟通的关键问题和次要问题 第三步 分析对象：明确与问题相对应的关键和次要利益