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1眼神（眼语） 泰戈尔：一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 注视时间与时机 1/3：瞧不起或没兴趣； =1/3左右：友好； =2/3左右：关注； 2/3：敌意或寻衅滋事；或对方发生了兴趣； 缄默无语 尴尬、不自然 送客 好奇、欣赏 时间 时机 角度 平视（正视） 测视 仰视 俯视 部位 双眼：关注型注视 额头：公务型注视 眼部至唇部：社交型注视。 变化 眼皮开合、瞳孔变化、眼球转动、视线交流 方式 直视、对视、凝视、环视 盯视：出神、挑衅 虚视：胆怯、疑虑、走神、疲乏、示意、无聊 扫视：好奇、吃惊 睨视（睥视）：怀疑、轻视 眯视：好奇、模糊 他视：胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉 无视：疲惫、反感、生气、无聊、没兴趣、厌烦、拒绝 2微笑 你曾经在何场合？看见谁对你微笑？有何特殊感触？ 你有微笑的习惯吗？ 你能在自己劳累、疲惫、心情不好时对人微笑吗？ 你能对陌生人、自己不喜欢的人微笑吗？ 微笑不单纯是一种表情语言，而是一种生活、工作态度。态度决定一切。 每人列表分析 微笑的源泉 妨碍微笑的因素 保持微笑的秘诀 对镜练习，寻找亲和感觉 心存意念：“我随时等待着为您服务” “您需要我做什么，我随时都能应对，已充分准备好了” “您请，有事来问我吧” 眼露热情 唇呈微笑 3面容 眉毛的显示： 皱眉：困窘、不赞成、不愉快 耸眉：恐惧、惊讶、欣喜 竖眉：气恼、愤怒 挑眉：询问 动眉：愉快、同意、亲切 嘴的显示 张嘴：惊讶、恐惧 咬嘴：自省、自嘲 抿嘴：努力、坚持 撅嘴：生气、不满 撇嘴：鄙夷、轻视 努嘴：怂恿、支持 拉嘴：倾听、不满、固执 下巴的显示 收起下巴：隐忍 缩紧下巴：驯服 搭拉下巴：困乏 突出下巴：攻击 前伸下巴：自大 下巴指人：骄横 4.鼻子的显示 挺鼻：倔强、自大 缩鼻：拒绝、厌弃 邹鼻：好奇、吃惊 抬鼻：轻视、歧视 摸鼻：亲切、重视 耳朵的显示 侧耳：关注 耸耳：吃惊 捂耳：拒绝 摸耳：亲密 四、谈吐与交流 （一）基本功 态度：诚恳、关注、尊重 语音：理性、清晰、声调略低； 语速：缓慢 语调：有节奏感 交谈的基础 把精神全部集中到对方身上 给他人创造表达空间 问一些和对方有关的问题 自我表达 （二）交谈技巧 1、倾听 检验自己的倾听技巧 在与别人接触之后，过15分钟再回答下面问题，进行自我评估： 对方的眼睛什么特征？ 对方的手在做什么？ 对方和你在一起是否感到舒适 你引导对方说话的问题是否奏效？ 你对对方的要求理解 到什么程度？ 对方有一些什么样的特征？ 你是否记住了对方的名字？ 你能否正确叫出对方的名字并再次认出他？ 如果对方给你打电话，你能回忆起他吗？ 如果对方向别人形容你，你希望他说些什么？ 听词