从我做起诚信销售.pptVIP

从我做起，诚信销售，杜绝误导 目录 销售误导的定义 销售误导的类型 销售误导的危害 诚信销售的要求 销售误导的惩处 QA * 销售误导的定义 * 销售误导，是指保险代理人在销售行为中，采用一些诸如错误或片面的比较、隐瞒合同重要风险、提示或规则或夸大性承诺收益、泄露客户资料等误导客户的行为，是违反保险业诚信准则的行为，极大损害投（被）保人及保险人的利益。 * 中国保监会主席项俊波2012年2月10日主持会议，研究寿险销售误导专项治理工作。他指出，监管部门要坚定不移地抓好寿险销售误导治理工作，强化公司责任，强化高管责任，采取严查重处的举措，形成治理销售误导的公开评价体系，建立治理销售误导的长效机制。 销售误导危害巨大，直接侵害投保人和被保险人的合法权益，甚至可能引发公众对整个行业的不信任，危及行业长远发展，综合治理刻不容缓。 关注两个重要文件 * * 关注两个重要文件 关于做好保险消费者权益保护工作的通知 保监发〔2012〕9号 一、建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制 二、加大信息披露，保障保险消费者的知情权 三、畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利 四、完善调处机制，有效化解保险合同纠纷 五、普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念 六、加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识 七、采取措施，重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题 八、加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为 九、接受社会监督，提高保险业服务水平 关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知 保监发〔2012〕14号 一、高度重视销售误导问题，扎实开展综合治理销售误导工作 二、各人身保险公司要强化管理，承担起治理销售误导的主体治理责任 三、各保监局要加强监管，切实履行好治理销售误导的区域监管责任 四、保险行业协会要发挥行业组织的作用，承担起治理销售误导的行业自律责任 五、全行业要齐心合力，营造治理销售误导的舆论环境 销售误导的主要表现 * 一是夸大保险产品收益。 二是混淆保险产品概念。 三是隐瞒合同重要内容。 四是篡改客户信息资料。 五是提供虚假产品信息。 销售误导的危害 * 规范销售的概述 * 销售误导危害这么大？那我应该怎么办才好呢？ * 诚信销售“五不得” 不得夸大保险产品收益。 严格按照有关规定进行保单利益演示，不得将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较和承诺、夸大收益。 不得混淆保险产品概念。 要将保险产品与银行存款等其他金融产品严格区分开来，不得将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售，杜绝“存单变保单”的行为。 不得隐瞒合同重要内容。 要向客户说明保险责任及责任免除，新型产品保单利益的不确定性，投连、万能险费用扣除情况，以及退保可能产生的损失，不得隐瞒与保险合同有关的重要事项。 * 诚信销售“五不得” 不得篡改客户信息资料。 要确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效，切实发挥客户回访对销售误导的防治作用，不得恶意篡改、故意漏填投保人的回访电话和回访地址。 不得提供虚假产品信息。 要确保信息披露内容的准确完整，不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导，不得向保险消费者提供片面、虚假的产品信息。 * 诚信销售“五不得” 保险代理人应协助公司做好风险提示工作，确保保险合同和投保提示书由投保人亲笔签名确认，新型产品的风险提示语句由投保人亲笔抄录，在本公司的网站、营业网点、所属代理网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》。 * 销售误导的惩处 经查属实的，一般予以扣5分，10分；情节严重的，扣30分并予以解除代理合同。同时，主管需承担管理责任。 TIPS： * 此外，违反上述行为的，还可能受到行业监管处罚，如罚款或终身不得进入保险业等！ * 销售行为公约——销售要厚道 销售要厚道，诚信第一条。 保险非投资，千万莫混淆。 保障是本质，条款讲明了。 免责须告知，逐条讲解到。 收益有高低，休得乱比较。信息真又全，晒给你知晓。 风险当提示，签字不可少。 客户资料全，真实还有效。 若要防风险，回访要做好。 你我来做起，保险才是宝。 诚信销售，从我做起 * * * * 3.20-3.31日 使用自己的帐号 登陆E行销网站在线答题 业务员品质 诚信问卷 简简单单20题 就有机会获大奖 * 2000 注：发放奖品须依法与业务人员当月税前收 入一同纳税。 *