沟通关老人心讲义.pptVIP

* 沟通，关老人心 沟通：跨越两者间的距离之沟，使彼此相通。 沟通，关老人心 当代 人才 核心 技能 沟通 与 交流 演算 能力 创新 能力 自我 提高 能力 与人 合作 能力 解决 问题 能力 信息 处理 能力 外语 应用 能力 沟通，关老人心 沟通的三个层次： 沟而不通过 沟而能通 不沟而通 效 果 层 次 内 容 层 次 推心置腹 信息交换 客套寒暄 信息 沟通 沟通，关老人心 笑话： 一出租车司机拉了一外宾，这位外宾想去飞机场，但不会汉语，跟司机说了半天也无法让司机明白他要去的地方。他只好张开双臂，比划飞机的样子。司机恍然大悟，说：“明白了,明白了。”司机一遛烟把外宾拉到了目的地。外宾下车一看，傻了眼：全聚德烤鸭店。 饭厅内，一个异常谦恭的人胆怯地碰了碰另一个顾客，那人正在穿一件大衣。??　　　　“对不起，请问您是不是皮埃尔先生？”??　　　　“不，我不是。”那人回答。??　　　　“啊，”他舒了一口气，“那我没弄错，我就是他，您穿了他的大衣。”?? 沟通，关老人心 如何与老人进行有效沟通呢？ 1、营造沟通机会，启发交流兴致。 要真诚。人的精神状态极富感染力和传播性，在与老人进行沟通时，要着工装，姿态端庄而放松，表情自然，声调明快，面带微笑。这样，才能营造一个良好的沟通环境，为实现有效沟通奠定基础。 沟通，关老人心 心理暗示小游戏 首先，请大家连续念6这个数字15秒 沟通，关老人心 现在请大家说出一种蔬菜的名称 沟通，关老人心 现在请大家说出一种水果 沟通，关老人心 请大家在心里想象一种工具 沟通，关老人心 请大家想象一种颜色 沟通，关老人心 请大家在12和5之间选出一个数字 沟通，关老人心 请大家说出一种面部器官 沟通，关老人心 请大家说出一种家禽 沟通，关老人心 98%的人会说出如下答案：白菜、苹果、锤子、红色、7、鼻子、鸡 沟通，关老人心 通过这个小游戏，我们可以看出一个人的精神影响力是非常强的，所以，我们跟老人沟通时一定要真诚。 另外，人往往在周围人期待的氛围中更易于积极地投入自己，发展自己。我们在跟老人沟通时要注意多请教少指责，多了解少判断，多启发少代劳。 沟通，关老人心 2、知己知彼，适当调整自己和环境。 前期准备工作 ：了解交谈老人的基本资料、心理、生理特征、谈话的内容及所需的材料。与老人交谈应该掌握的要点： 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；尊重老人，使用合理的称号，不能用房价号来称号老人； 2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近 的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他； ?????? 沟通，关老人心 3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈； ?????4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人耳聋，则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要； ?????5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； ???? 6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题； ????? 沟通，关老人心 7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题； 9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话…… 沟通，关老人心 3、顺应老年人的沟通能力，努力达到沟通目的 北京松堂关怀医院，通过对上万名临终者的照顾观察发现，人的临终期跟孕育期时间基本相同，都是280天左右。这说明，人的死跟生一样的不容易，所以，我们对待老人要像呵护婴儿那样用心去感受，耐心去交流，顺应老人的要求！ 沟通，关老人心 （1）影响老年人沟通的主要因素有： 生理因素：视力、听力衰退，影响沟通；记忆力减退，反复唠叨。 心理因素：缺乏自信或对别人缺乏信任感，不敢与人沟通。自视过高、轻视别人，不屑与人沟通。 沟通，关老人心