跨部门沟通技巧培训课件.ppt

* 重视八小时以外的沟通 要开就开高效会议 改变从中高层做起 树立共同的团队目标 达成共识最重要 部门经理过心关——拥有积极的心态 本讲问题 第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇 * 让跨部门沟通走进家庭 副总级 经理级 主管级 * 活动中的特别安排 区域与区域 部门与部门 员工与员工 * 从士气入手 人员流动量 部门的绩效最低 当出了品质事故之后 * 要开就开高效会议 现场会议 总经理办公会 高效会议 * 互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？ 部门经理互相指责对方下属怎么办？ 员工的素质低怎么办？ 下属找理由怎么办？ --- * 改变从第一负责人做起 1、拿出你的执行力 2、转变你的管理风格 3、繁忙的上司与委曲的下属 4、将变化做成计划 5、给自己定规则 --- * 部门经理过心关 心防 性格 假设心里 信任 积极的心态 * 执行力演练 规则： 1、每队选1名上司 2、其余为下属 情景: 上司给下属下达命令，下属必须完全服从，你是这样执行的--- 分享:执行没有借口 * 树立共同的团队目标 绩效 战略 项目管理 激励方式 团队意识 * 达成共识最重要 会议纪要 公司决议 统一的行为表现 唱的是同一首歌 拥有一个共同的心声 实现的是一个目标 --- * 解决——迫切行动 供应商有问题 来料不及时 人员不胜任 部门间推诿 财务不能提供数据 ERP系统不能运行 * 站在更高的高度看问题 战略 目标 公司发展 全体员工 --- * 跨部门沟通的八不要 不要嫌麻烦 不要被动等 不要成为给上与制造麻烦的人 不要将问题留在工作之中 不要轻易接皮球 不要回避问题 不要英雄主义 不要转移话题 * 人人都能提升沟通的能力 让你的沟通因人而异 沟通之外话沟通 最应该沟通的是自己 本讲问题 第六讲：在实践中提升你自己 * 沟通之外话沟通 深入探讨 治标治本 总结反思 * 最应该沟通的是自己 自我激励 自我了解 自我反省 自我心像 自我沟通 * 人人都能提升沟通的能力 如果没有任何资源就只有靠沟通 沟通中要有自己的观点 沟通中的情与景 没有不好只有不同 术、道、器 * 在实践中提升你自己 找一个老师 悟练化 理论之源 实践之基 * 沟通创造价值 跨部门沟通技巧 * 深入挖掘跨部门问题的根源 跨部门沟通的技巧—上篇 跨部门沟通的技巧—下篇 跨部门沟通的解决之道—上篇 跨部门沟通的解决之道—下篇 在实践中提升你自己 目 录 * 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 跨部门协作困难 沟通的能力与技巧 横向的沟通的机制不健全 缺乏文化 本讲问题 第一讲：深入挖掘跨部门问题的根源 * 不容忽视的“部门墙” 部门间的目标不一致 资源匹配 权力分配 利益分配 * 教育程度 成员年龄 工作经验 价值观 重面子 假设心里 脾气不好 心存偏见 心中一把尺 客观存在的个体差异 * 缺乏文化 思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的土壤不良。 核心文化 执行文化 文化内涵 文化传承 变革文化 文化提炼 认同文化 文化理念 个性文化 * 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 借力使力不费力 到位不错位，化解不误解 本讲问题 第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇 * 营造良好的沟通氛围 赞美/环境 管理者风格/拉近距离 善用道具/选话题 融洽的题外话 * 为他人着想 难处 理解 原因 想法 立场 角度 分享:轮岗/试岗一天 * 化解不误解 化解矛盾 说开就好 让愤怒的人发泄 正式的权利 团队重组 指定协调人 摆事实、讲道理 量化问题 寻找共同点 * 面谈中的准备之道 好的开始是成功的一半 面谈中你要打消员工的顾虑 员工只想和你谈十分钟 --- 不可或缺的沟通面谈 * 部门间不同意见的正确处理 沟通中要控制你自己 多难问题的解决要有自己的一招 小事多了就是大事 无级别沟通选择有术 好头好尾 本讲问题 第三讲：跨部门沟通的技巧—下篇 * 控制自己比控制别人更重要 控制沟通成本 控制沟通的目标 情绪调整 情绪控制 * 多难问题的解决要有自己的一招 是否拥有发言权 以理服人 变通 借助三方 最佳答案 顾全大局 * 小事多了就是大事——减少抱怨 满意度调查 直属上司 环境改善 * 无级别沟通选择有术 飞鸽传书 工卡 QQ群 * 有“关系“没关系 平时多联系 节日多问候 快乐多分享 难处多分担 不忘老朋友，结识新朋友 不妨让他帮你一次 * 重视八小时以外的沟通 知已知彼 能装得住事 聪明的装傻 注重小节 入流 * 好头好尾 致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人 * 部门经理如何产生自己的影响力 解决、解决、还是解决 绩效沟通是一种成功的模