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中国电信企业文化宣贯培训参考教材 第六讲 企业行为准则 内部使用 请勿外传 中国电信集团公司 二OO四年九月 主要内容 一、关于行为准则？ 1、行为 2、行为准则 3、行为准则与核心理念的关系 二、中国电信企业行为准则概述 三、中国电信企业行为准则详细阐述 四、小结 1.1　行　为 定义 个体或群体在特定环境下，为实现特定目标，以特殊方式表现出来的行动和反应的总和 分类 个体行为 群体行为 I1 I2 G I2 I1 G I2 I1 G 成员目标越一致，群体行为的力量就越大 1.2　行为准则 定义： 行为准则是指导和约束主体行为的一系列原则、标准、规范的集合 分类： 企业行为准则 VS 员工行为准则 正式行为准则 VS 非正式行为准则 强制性行为准则 VS 倡导性行为准则 《手册》中的行为准则，都是正式的倡导性的 企业行为准则（Business Principle）是企业 希望员工在商务活动中代表企业履责行权时 所应遵循的基本指导原则。 1.3　行为准则与核心理念的关系 核心理念 行为准则 日常行为 外化 支撑 体现 约束 符合 内化 主要内容 一、关于行为准则 二、中国电信企业行为准则概述 　　1、完整表述 　　2、内在结构 　　3、与企业文化的关系 三、中国电信企业行为准则详细阐述 四、小结 2.1　完整表述 恪守承诺，为客户提供卓越服务 关爱员工，让每块金子发光