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手握手 　　篇一：心贴心的服务 手握手的承诺 　　心贴心的服务 手握手的承诺 　　服务，是企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、一种被尊重的满足。而被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的同样是尊重和信任。 　　“心贴心的服务，手握手的承诺”，服务就是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户高兴而来，满意而归. 　　服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，才能提高优质文明服务的水平。 　　工作在第一线，每天都在与各种各样的客户打交道，服务到位体现在细节之中，是一个精细的管理流程、是一种负责的精神、一种认真的态度、一种付出的美德、一种诚实的品质、一种完美的追求。服务的制度化、标准化、精确化、细密化、程序化是服务的一种升华，也可以说是服务的最高层次。当做好所有的细节，客户满意之后，我们也在不知不觉中学会了关爱、真诚、热心和帮助，这就是人们常说的 “赠人玫瑰，手留余香”。 　　服务不仅仅是接电话、发邮件、处理客户的疑问，更重要得是代表着一种有容乃大的心态，一种换位思考的心态。 　　人在社会中永远不可能是独立、脱离群体的，我们随时随地都在服务他人并被他人服务着，在这两种角色中一刻不停地转换。服务应深深扎根于每个人心中，成为一生中不可或缺的价值观与基本素质。 　　心理学中有一条“黄金法则”：像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！我们不仅在工作中，更要在生活中怀着一颗慈爱的心，去包容、去理解、去爱，而优质服务所包含的最重要品质就是“爱”——爱人如己！爱是永不止息！相信在每个人心中对于“爱”，对于“服务”都会有自己的感悟，愿爱如种子常存于心，也愿我们的服务将爱的温暖与力量源源不断地传递给客户！ 　　篇二：社交礼仪习题及答案 　　1.（ ）这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。（分） 　　A. 手势微笑练习法 　　B. 部分练习法 　　C. 含箸法 　　D. 对镜微笑训练法 　　2.生活里最重要的是（），它比最高的智慧，比一切学识都重要。（分） 　　A. 仪表 　　B. 修养 　　C. 礼貌 D. 风度 　　3.（ ）是提高工作效率、建立良好人际关系的基础。（分） 　　A. 倾听 　　B. 品位 　　C. 爱好 　　D. 兴趣 　　4.和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，不要用( )手握手。（分） 　　A. 拥抱 　　B. 双手 　　C. 右 　　D. 左 　　5.以礼相待是（）的核心内容。（分） 　　A. 诚信 　　B. 礼仪 　　C. 交往 　　D. 合作 　　6.以礼相待是（）的核心内容。（分） 　　A. 礼仪 　　B. 诚信 　　C. 交往 　　D. 合作 　　7.现在流行以法文缩略语写 意即( )。（分） 　　A. “祝贺” 　　B. “介绍” 　　C. “谨唁” 　　D. “感谢” 　　8.( )是仪容的首要要求。（分） 　　A. 服装美 　　B. 发美 　　C. 肌肤美 D. 整洁 　　9.（）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。（分） 　　A. 工作式 　　B. 应酬式 　　C. 礼仪式 　　D. 交流式 　　10.在（ ）中常常会因为意见不同而产生争论或分歧，但交谈本身就是一个寻求一致的过程.（分） 　　A. 兴趣 　　B. 爱好 　　C. 反应式 　　D. 交谈 　　11.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（）。（分） 　　A. 文明礼仪 　　B. 交往适度 　　C. 社交礼仪 　　D. 公平对等 　　12.（）在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。（分） 　　A. 讲究态度 　　B. 把握时机 　　C. 自我宣传 　　D. 掌握时间 　　13.（）自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。（分） 　　A. 掌握时间 　　B. 讲究态度 　　C. 自我宣传 D. 把握时机 　　14.( )依然是美的最高境界。（分） 　　A. 发美 　　B. 肌肤美 　　C. 自然 　　D. 服装美 　　15.兴奋时，人的瞳孔会扩张