客户关系管理课件第八章满意.pdfVIP

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2019-06-24 发布于四川
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第8章客户的满意 •8.1 客户满意的概念与意义 •8.2 影响客户满意的因素 •8.3 如何让客户满意顾客为何转向竞争者？调查表明：不是产品质量，而是顾客的不满只有15%的顾客是因为“其他公司有更好的商品” 另有15%的顾客是因为发现“还有其他比较便宜的商品” 但是70% 的顾客并不是产品因素而转向竞争者。其中20%“不被公司重视”