2018全消费投诉十大热点.docVIP

山西省市场监督管理局 山西省消费者协会 2018年消费维权十大热点 2018年，全省各级市场监管机关与消协组织共发布消费警示（提示）310期，接受消费者投诉47200件，举报19700件，接待消费者来访和咨询163200余人次，综合解决率97.8%，为消费者挽回经济损失2699万余元。有力地维护了广大消费者的合法权益。 2018年投诉与2017年相比，售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。其中，合同类投诉比重下降10%左右，计量问题投诉比重下降0.14%，其他性质类投诉比重均有所上升，但上升幅度不大。 合同类投诉比重下降较大，与近年来国家加强不平等格式条款