物业管理中职业倦怠问题及对策.doc

物业管理中职业倦怠问题及对策 物业管理巾 巍垫憩怠弼窘殛对锩 作者简介 黄水怒 男 生于1967年 学士学位 广东瑞兴大厦管理处总经理 一 .职业倦怠理论简述 职业倦怠(JobBurl】m:【)是2lj 纪7f){f:代性山R概念.近ff来已羟 发艇成匀}织行为学特别是^.JJ资源 管理方lfii~:J研究热点.选一领城的先 行者Maslach等人.将其定义一种 个体fI现的情绪耗蝎.人性化和成 就惑低薄的髓象=中情持耗竭是其 最为棱心的特征.它是指工怍扦的1青 绪f{1埋撇堕瘫劳的状,具体多表观 为缺乏1作热情缺勤等;去人性化 是指工怍存难一种把事,睢筹埘 蒙等当怍物而不是凡采吾待的 呵,表为中的冷懑疏远他 等.成眺感低幕表现为[作者刈自 乍的意义和价值i.F价降低手¨耐向 f:作R勺满既度下降等. 美JJfI{业倦怠.国内外的瞢做 了大均寅【IE研究.卞要f究内容足 j盈过』卷渊青.I方谈等方式描示职业 倦怠的度各种因素之蚓的珞系, 文/黄水怒 如龄.性别,婚姻状秆l圣教育 瘦等川统计因素,个体性恪特征等 凡惰素,l_作量1怍时间是能 f导到他人支持等工作特周卖.经研 发现尽管gblk倦怠现象在非限势 性行,dk巾同样存在.佩直接与凡打 交逋纳职业中更为叫皿,此国内外 针对此种现象的调查均集中对教师, 护凡品,}会工作者柬进行研究. 对r取l止倦怠的成.Maslach 等认为,凡往往期望从事这类职 一 止的凡应泼在工作中始终为池人提供 优质的眠务.这种社会期单造成从业 者不抖持续地投八大量精力米满足 服务埘象的要求+长期垛待选种状志易 嘭成心俱硅的症状.Schau,+el{等凡 叫认为,魍,Jk倦息感是由J=个体觉得 白己社会交往中处于半等地他 通过影晌职业倦怠因素的研究发 现.几口统计因素中.年龄l习素对职 业怠的影响较大具体表现为:30 岁以上几群职-倦怠的普遍性和严重 程度较骶龄人群为高^格因素方面. 自尊程眨低和内向型人格者Jf}{业倦怠 程度车雯高-工=作特征方面工怍量较 凡f包括丁作时间较长)12怍质量要 求较高和缺乏管理者支恃的员工,j{!_{ 业倦怠象较为着. 二.物韭管理中的职业倦怠现象 尽管¨]前还没什专门制对从事物 业管理者的调查研究,但物业管理行 业与上述被研究对象同属于直接与 人打交道的职业,由此可以推断职业 倦怠无疑存在于物业管理行业中,并 且影响着物业管理服务的质量.因此, 研究与探讨职业倦怠问题,对于提高 物业管理企业的人力资源管理水平, 进而改进服务水平是大有意义的. 1,从职业倦怠成因上看,物业管 理企业的员工往往被业主和用户寄予 厚望,无论是否属于物业管理服务范 围的工作,用户都会向物业管理企业 求助.比如很多住宅小区中,依据管 理合同的约定,物业管理公司只负责 公共设施设备的维修,但很多业主家 里的门窗,开关等损坏后,第一反应 还是给物业公司打电话报修;用户要 求保安员帮助搬运东西等更是家常便 饭.而与此同时,物业管理企业的员 工又被社会普遍认为是素质低的 典型,用户在与他们交往时,经常带 着一种高人一等的心态,不满足我的 要求就投诉你已经成了很多人的口 头禅.在这种情况下,很多物业管理 从业者出现职业倦怠现象就不难理解 了,厌恶工作,回避他人,缺乏自信 等都是较为常见的表现. 具体来说,物业管理企业员工的 职业倦怠主要出自以下几种原因.在 物业管理企业中迟迟得不到提升;认 为所从事的工作不具有挑战性;感觉 工作负担太重;好好工作,却不一定 能得到相应的回报;对自己的直接上 级的管理方法和风格不满意;工作中 缺乏自主性与独立性;与单位所强调 的价值追求格格不入;对单位内部的 沟通状况不满意;分工不是很明确; 与家人关系的不融洽;单位不能够为 其工作提供必要的支持;自己提出来 的一些好的想法与建议不能得到领导 的重视;工作方面的人际关系很伤脑 筋;单位的规章,制度和各类要求有 很多不合理的地方. 2,从影响职业倦怠程度的人口统 计因素上看,由于保安等部门一般要 求由较为年轻的员工组成,总体上讲 物业管理企业的员工年龄平均较低, 但也要看到清洁,工程等部门往往年 龄偏大者较多,而这些部门恰恰经常 令人感到工作热情偏低,可以看作职 业倦怠问题突出的表现.人格因素方 面,由于物业管理是劳动密集型行业, 很多员工是经历了很多挫折,迫于无 奈才进入这一行业的,因此自尊,自 信方面的平均水平较低,使得他们比 较容易陷人职业倦怠之中,这一点基 层员工犹为明显.由于服务性行业一 般更愿意录用较为外向的员工,与性 格内向关联的职业倦怠在本行业中似 乎不甚突出.工作特征因素对物业管 理从业人员职业倦怠影响比较显着, 一 方面是由于很多物业管理企业处于 成本控制的考虑,工作安排比较紧凑, 加班工作甚至采用