采购流程再造.pdf

第一篇 绪 论 一、企业流程再造的概念及产生背景 在全球经济一体化的今天，随着市场竞争的日趋激烈，我国企业面临着来自全 球的机遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、 最优的服务满足不同客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的难 题。因此，企业要生存和发展，必须时刻审视 自己所处的环境，不断的调整自己， 适应环境的变化，否则将被市场所淘汰。许多企业通过企业流程再造提高组织绩效， 增强企业竞争力，促进企业战略实施，并使企业的管理产生了革命性的变化。那么， 什么是流程再造呢？ 20 世纪 90 年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅ ｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮 （Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ） 联名出版了企业流程再造工商管理革命宣言，并首次提出了企业流程再造 （BPR， 即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对 企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、 服务和效率等方面取得显著的改善。如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅 仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新 型企业。因此，所谓流程再造，就是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象， 对企业流程进行根本性、彻底性投入，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更 为显著有价值的成果，使得企业能最大限度地适应以顾客 (Customer)、竞争 (Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境，从而获得企业绩效的巨 大改善。 BPR 的产生，并不仅仅是由于两位教授的一本书而诞生出来这么简单，隐藏在 BPR 背后的是深刻的技术、经济以及管理变革背景。比方说 1970 年代末全球经济供 大于求的现状促成了卖方市场转向买方市场，促使企业改变观念。其次是80年代， 以美国为代表的资本主义发达国家经济陷入增长缓慢和通货膨胀的困境。企业为了 改变成本增加、效益降低的局面，不得不调整企业自身的结构，使科研变为生产、 市场服务等。再次就是 1970 年~1990 年陆续出现的新型管理手段以及管理方法。70 年代到 90 年代也是管理学界新思想和新观点出现最为活跃的时期，譬如 TQM（全面 质量管理）、JIT（准时生产）、Work Flow（工作流管理）、WorkTeam（团队管理）等 一系列管理理论与实践,在欧美经济界达到全面展开并取得一定的成功；在企业组织 理论创新方面，欧美企业界、学术界对扁平化的组织机构创新以及流程化的组织机 构研究取得了很大的进步，对企业内部的专业分工细化、组织多级分层制展开了猛 烈的批评，把这种企业组织机构称为“僵化、官僚主义”，并且吹响了大张旗鼓革 命的号角。 第 1 页 共 23 页 因此 1990 年应运而生的 BPR 正好迎合了企业的这种思想和需要，BPR 的两个投 入特征：根本性、彻底性，以及产出特征：显著性,完全满足了欧美企业急于走出经 济萧条、寻求持续增长和适应新的商业规则的心理需求，也满足了学术界在迷茫中 寻求管理思想革新的迫切心理。 二、现代企业环境变化与管理模式的发展 （一）、现代企业竞争因素的变化 在全球化市场中，企业面临的三种竞争因素（即顾客、变革和竞争，又称3C因 素）的变化十分严峻： 1、顾客(Customer)多样性：市场的主导权已转入顾客手中，使市场由卖方市场 变为买方市场，顾客选择商品的余地大为扩展。因此，怎样使顾客满意，就成为企 业的奋斗目标和一切工作的归宿。 2、变革(Change)市场需求多变：科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短， 这些变化已成为不可阻挡的潮流，促使企业加快变革步伐。 3、竞争(Competition)：以往那种仅凭借物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜 券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式所取代。谁能提供独占性的产品和一流的 服务，谁就能够赢得竞争。市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的 体现。 （二）、现代企业竞争环境的变化 现在，企业所处的内外部环境在很多方面已经发生了根本的变化。人类已经从 工业经济时代跨入了知识经济时代，主要集中在以下几个方面： 1、进入知识经