门后的秘密 卓越管理的故事1.pdf

周一上午 1 第 1 周 了解部门成员和工作 有些人认为管理的对象就是人，也有人认为管理的对象就是工作任 务。事实上，卓越的管理所包含的工作内容是：领导和培养员工并管理 工作任务。 要想领导他人，首先要了解他们：了解他们独一无二的优点、志向 以及行为模式。如果想要管理工作，你就必须要清楚员工在做什么，他 们的工作内容与团队任务是如何契合的。 当你进入一个新的组织或开始新的工作时，首先要知道三件事：  这些人是谁 ，他们的优点和兴趣是什么 ，他们正在从事什么工作 ； 2 第1 周 了解部门成员和工作  团队的既定任务以及该团队如何产生价值 ；  你的团队是如何与整个组织机构相契合的。 如果在开始新工作的第一天就能够清清楚楚地掌握这些信息，那是 非常棒的。但是，情况并非如此。在你不断探寻新的信息和从事管理工 作的过程中，这些信息才会逐渐浮现出来，慢慢融合成一个整体。你要 从了解员工开始 ，这样才能够建立信任，并为建立一个具有凝聚力的团 体打下坚实的基础。有一种方法很不错，那就是与向你汇报工作的直接 下属进行一对一的面谈。 ◇◇◇ 周一上午 UI 团队经理Ginger 要与 Sam 进行第一次一对一面谈。她迟到了三 分钟，气喘吁吁地赶到了会议室。 周一上午 3 “ Ginger ，请坐。” Sam 道。 “ 为什么要进行这次会面？以前的经理从未进行过此类会面。” Ginger 边说边将她红色的马尾辫放到肩膀上，一下子坐了下来。她双臂 交叉，身体向后靠在椅背上。 “ 我希望与我的直接下属每周都进行一次这样的会谈。” “ 哦，那么你想了解些什么？” Ginger 问道。 “ 这个星期，我想要进一步了解你。介绍一下你自己。” Sam 打开笔 记本，沉着地注视着Ginger。 Sam 将话题引到Ginger 是如何开展工作，以及她对当前工作的态度 上。为了得到需要的信息，Sam 使用了开放式问题，例如“ 你是如何开 始从事这份工作的？”“ 这份工作中，你最喜欢的部分是什么？”以及“ 工 作中，有哪些阻碍因素困扰着你？” 4 第1 周 了解部门成员和工作 Ginger 提到，她没有足够的人手，跟不上市场部“ 千变万化的需求” ， Sam 决定更深入地了解这一问题。 “ 谈谈你所说的市场部千变万化的需求 ，那是怎么回事？” 随着Sam 询问更多的问题，他开始了解Ginger 与市场团队合作的状 况，包括合作顺利和合作不畅的地方。 Sam 认为自己已经了解了这个问题的情况后，便转向了下一个话题。 这个话题是他每次和一个新团队谈话时，都会提及的话题。 “ 你的团队成员或者你自己有没有关于人事或者薪酬问题方面的困 扰？” Ginger 耸耸肩，说道：“ 没有 ，我很满意。据我所知，我的下属也很 满意。” 接下来的半个小时，Sam 和Ginger 讨论了一下Ginger 这组正在进行 周一上午 5 的项目工作。 会面结束前，Sam 最后问道：“ 你还有什么问题吗？” Ginger 摇了摇 头。 “ 我们每周定这个时间进行一对一的面谈 ，你有问题吗？” Sam 道。 “ 你是说我们每周都将会面一次？” “ 是的，每周一次。” Sam 说。 “ 好，哪天都行。” Ginger 道。 “ 谢谢你来见我。如果你有任何问题，请随时来找我。” 下班前，Sam 结束了与四名直接下属的会面。Sam 了解到，UI 团队 经理 Ginger 有着与她的名字和脾气相称的头发；中间件团队经理Kevin 是个不错的人