公务员.商务.《公共关系礼仪》培训资料.docVIP

公务员、商务、《公共关系礼仪》专题讲座 关少云教授 时间：2012年 2月24日 一、与时俱进 1. 礼仪的规范化、国际化。 ?礼仪——“被公众和权威认可的行为方式”。 ?礼貌不花钱，却比什么都值钱。 ——塞万提斯 ?“不学礼，无以立”。 ——孔子。 ?礼貌修养要求：温、良、恭、俭、让。 不失足于人、不失色于人、不失口于人。 2. 公共关系学 公共关系——在公众中树立良好的形象，内求团结、外求发展的经营管理科学与艺术。 一名国家公务员、商务人员，应具备什么礼仪意识。 （2）公众、客户、来访者、商务人员会以你的言行举止，评价政府、你的单位、企业、以及公务人员的综合素质（礼貌修养）。 二、公务员、商务职业形象规范 着装整洁，仪表大方 1.男士的形象包装：头发，眼耳口鼻胡、手、衣服、皮带、鞋袜、等。 　 男士西装——要穿出您的风度 (1) 男士穿上合体的西装会显示一种庄重与潇洒。 (2) 在正式场合，男士应该穿西装套装、深色。 (3) 西装上衣的纽扣也有讲究:在站着时应该扣好，穿两个扣纽的西装,一般只扣上面一粒,但也可以都不扣,千万不要只扣下面一粒，穿三个纽扣的西装，可以只扣上边两粒或只扣中间一粒,穿双排纽扣的西装,应把全部扣子都扣上，会给人庄重的感觉。 (4) 坐下来时.将最下面一个扣子解开,等站立起来时再扣上,尽显西装的风格。 (5) 配好衬衫,只穿薄的、淡色的内衣,穿出西装的内涵。 (6) 衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子稍长，和西装的领子稍高,这样的衬衫才是与西装最般配的。 (7) 领带(或领结)是西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。（颜色、长度、呔夹） (8) 在西装的口袋里面放太多东西会给人不雅的感觉。 (9) 穿西装,一定要穿皮鞋,光亮的黑色的皮鞋、深色的袜子，会给人留下良好的整体感。 （10）休闲西装： 〓西装袖口外的商标及纯羊毛标记记住要拆下,黑色皮鞋千万不要配白色的袜子。 2. 女士的仪容：美容美发、穿着、衣着品味、指甲、首饰、 鞋袜等 １) 女士西装——展现您的气质 （1）女西装大致分为裙套、裤套、三件套,各种套装没有固定的样式,除正式、庄重的场合,不一定穿成套的西装。 （2）合体的西装.能表现出流畅柔美的线条,展现您的气质。. （3）美观大方的西装套裙,常常是品位高雅的选择。 （4）注意皮鞋、包、袋、发型、妆容与西装的搭配,女性得天独厚的优势,可充分利用。 〓女士穿西装一定要根据自己的身材选择,尽可能扬长避短。 　2 ) 旗袍——勾勒美的曲线，走姿要有美感。 　3 ) 职业服饰——打造您的职业“名片”。 （1）适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装,是职业人士的明智选择。 (2) 女性上班适宜选择流行中略带保守的服装,而不宜穿着赶时髦的太时尚的、暴露的服装。 〓您的职业服饰就是您职业精神最好的诠释。 （三）国际上着装“TPO”原则（即时间、地点、目的） 1. 正式场合着装要求：正规 (1) 男士的礼服有多种：西装、中山装、唐装、民族服装 (2) 男士西装着装规范（面料、色彩、尺寸、做工、西装纽扣扣法、衬衫、领带、呔夹、领结、毛衣、口袋、鞋袜） (3) 女士的礼服：西装、套装、旗袍、唐装、民族服装 2. 不同场合服饰——角色决定一切； (1)在隆重的公务场合,适宜穿着正统、庄重的服装,而不适合穿便服。 (2) 在正规的社交场合,适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。 (3) 在轻松的休闲场合,适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。 (4) 在温馨的家居场合,适宜穿着比较随意的、个性化的,甚至比较隐私性的休闲服。 (5) 在欢乐的喜庆场合,适宜穿着相应热烈、明快的衣服。 (6) 在公众场合,记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、太随意或太前卫服装。(睡衣类) (7) 出席婚礼,穿着不宜过于出众、耀眼、打扮也不宜过于怪异。 (8) 在悲哀、肃穆的场合,切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装,不宜穿红着绿,也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装，不宜佩戴首饰。（除一只结婚戒指或珍珠项链 ） 〓记住你所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的。 3. 仪容——淡妆浓抹总相宜； （1）仪容妆饰是一个人的外表形象.其基本标准是美观大方,整洁卫生,修饰得体。 （2）参加重要应酬前,应先把头发梳理好，头发往往能吸引人的第一目光。 （3）洁净、清爽的脸面能给人一种精神焕发的感觉。 （4）女士上班或出席各种正规场合,适宜恰当化妆,因为这也是对别人的尊重。 （5）男士要注意细节的整洁,如眼部、鼻毛、口角、胡须、指甲等，要知道,细节有时也能影响到其他。 〓女士不要当众化妆，也不要轻易评价他人