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用友最佳实践流程库 ——制造业单组织企业 提纲 应用业务场景 流程图说明 应用业务场景说明 业务场景概述： 本业务主要从客户、销售、市场、服务等几个方面对企业与客户关系进行管理诊断和综合分析，从而进行管理决策。 应用业务场景说明 适用范围 高级销售经理或销售总监、总经理等高层管理人员，少数企业市场分析人员、市场总监。 控制目标 通过各项指标的动态监控与钻取分析，发现不足与管理漏洞，提升企业绩效； …… 流程图说明 流程说明 序号 部门及岗位 输入单据 流程说明 输出单据 处理状态 01 销售总监、销售经理 财务、业务单据 进入BI浏览端CRM分析主题（待开发） 指标数据 手工处理 配套政策与建议 1、依据市场分析类指标和钻取分析，动态分析企业市场活动情况、市场活动效果、市场活动策划重点、市场活动组织形式、市场活动频率、市场活动费用、竞争分析和市场营策划战略，以便采取相应的变革和改进策略。 2、依据客户分析相关指标和钻取分析，从客户地区分布、行业分布、交易次数、交易金额、信用额度、客户质量、商机等级等方面分析企业客户和潜在客户情况，以便采取相应的变革和改进策略。 3、依据销售分析类指标，分析企业的薪酬福利整体变动情况、薪酬福利结构变动情况，以便进行横向同行业分析，采取相应的变革和改进策略，使薪酬福利水平在行业内保持一定的竞争力和吸引力。 4、依据服务分析类指标和钻取分析，分析企业的服务质量情况、服务速度、服务满意度、服务产品开发、服务计划等情况，以便更好的从战略上做好客户服务工作，减少客户流失，增加服务收入等相应的变革和改进策略。 ……
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