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客服中心外呼业务操作流程 客服中心外呼业务操作流程 * 计费中心 相关部门 客户服务中心 外呼业务室 制定脚本实施计划 从BOSS调用用户资料，并整理分析 技术培训室 外呼前项目培训 市场部 统计分析室 提出外呼项目 审批 配合 语音录制和监督 技术分析 整理有关资料，列入培训教材 分析问题，提出整改要求 实施外呼项目 K4 否 是 是否联系到客户 分析原因，进行二次呼出 否 是 信息数据汇总和分析，提出更改方案，报市场部 外呼结果上报 根据需要改写外呼系统数据库 审核方案 对计费中心提出更改要求 更改信息 客户是否配合应答 输入数据库，不列入外呼对象 否 向有关部门建议采取其他服务方式 详细记录客户反馈及所需的信息 汇总整理并传递数据信息 是 对脚本进行总结归档 K4 计费中心 相关部门 客户服务中心 外呼业务室 技术培训室 市场部 统计分析室 需要更多的流程，请到 *