做一个受客户欢迎的人职业礼仪试行.ppt

* * * * 【授课手册】 * 第2-1节 ? 35 工作礼仪 新秀入门讲师手册 211 【授课手册】 * 第2-1节 ?35 工作礼仪 新秀入门讲师手册 212 【授课手册】 * 第2-1节 ?35 工作礼仪 新秀入门讲师手册 212 【授课手册】 * 第2-1节 ?35 工作礼仪 新秀入门讲师手册 212 【授课手册】 * 第2-1节 ?35 工作礼仪 新秀入门讲师手册 212 【授课手册】 * 第2-1节 ?35 工作礼仪 新秀入门讲师手册 212 * * 第YB5节 ? 45 讲师引导学员回顾在衔接训练中学到的接触前应准备的物品有哪些，分别什么时候用，怎么用。 * 仪表通常是指一个人怎么穿衣怎么打扮。书面的解释就是一个人的外部包装，包装可以体现一个人的品味和习惯。 * 男士着装：七分才干，三分包装。男士着装最重要的一点就是整洁平整。 领带与衬衫的搭配：浅色衬衫可以配搭各种色系的领带，领带只要有一种颜色与衬衫相配即可，不需要作过多的考虑，深色衬衫与领带的搭配就要费些心思了。条纹衬衫不可搭配条纹领带、细格衬衫不可搭配细格子的领带。领带的长短：领尖刚好到皮带扣的位置为宜，过长过短都不可取。 西服扣子的系法：提问？两粒扣西服的扣法？三粒扣西服的扣法？双排扣西服的扣法？西服马甲的穿法？ 脚下无鞋矮半截。男士皮鞋的光亮度非常重要。 * 化妆：最好还是依据个人情况适当化些许淡妆，职场化淡妆即可。 袜子的颜色：肉色、浅灰色、深肤色、深灰色。尽量少着黑色袜子，黑色袜子在国际礼仪上更多会出现在洒会上，着深色丝绒类晚礼服时配一双黑色丝袜，随着裙了的摆动露出来显得非常性感、迷人。 仪表除了着装之外还包括配饰及与外表相关的其他细节。职场不戴脚链，项链和胸花不同时配戴。 * 仪表通常是指一个人怎么穿衣怎么打扮。书面的解释就是一个人的外部包装，包装可以体现一个人的品味和习惯。 当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情及坐姿流露出来--外表占55%,脸部表情占35%,坐姿或站姿占3%。 作为一名专业的寿险从业人员,尤其应注意用自己的“第二语言”--肢体语言,捕捉你的客户。 【授课手册】 * ?一个人的仪态有很多种体现方式，包括神情、眼神、行走站立、坐姿在内的很多方面，而最先展现给人们的是人们的神情，也就是人的表情。表情之中，有喜怒哀乐愁等几种，那么最能打动人、赢得人们赞赏及接受的表情是什么呢？没错，那就是笑容。一个人真诚的笑容，是最好的仪态体现，那么有一个问题请教各位： ？笑有很多种方式，哪种方式最打动人？ ?讲师注意引导学员的答案。 ?得到的回答当中肯定有微笑，请一位学员面对大家作微笑。讲师讲述微笑的标准姿态。 ?再请大家互相微笑。 ? 注意，这里课堂气氛可能会短时间失控，讲师要注意扭转学员注意力，迅速引领大家转回课堂内容，迅速得出结论： ?微笑是赢得客户友谊的最佳途径。 【授课手册】 * ?说过了微笑，我们再来看看眼神。眼睛是人们心灵的窗户，而眼神则是窗内的内容，眼神也是一个人心灵的体现。所以，得体的眼神是很有必要训练的。 ?讲师边讲述边演示： ?在与人谈话时，目光自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼或紧盯对方，道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 ?请大家参与演练，两人一组，或同一小组为单位，互相对照要求做。 ?讲师也可请一学员上台作演示。演示气氛会比较热烈，讲师注意随时调控课堂氛围。 第2-1节 ?36 工作礼仪 新秀入门讲师手册 217 【授课手册】 * ?肢体语言是一个人在讲话过程中用来加强语气和表达力所运用的肢体动作。这种肢体动作运用要恰当，可帮助人们表达语言所不能表达的意思，但是如果运用不当，会起到相反的作用甚至画蛇添足。比如手势动作过大或者频率太高，则像是在手舞足蹈，会给人一种不舒服的感觉。 ?讲师作简单示范，并举一特例做重点说明。 ?例如：与人谈话时用一手的食指指点对方，这是极为不礼貌的。正确的方式应为不使用，如实在需要，则用手掌而非手指。 应避免的手势： 　点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦…… 第2-1节 ?37 工作礼仪 新秀入门讲师手册 221 【授课手册】 * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。注意男性女性站立时手的位置差别。 ?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课