国际礼仪概论P第三第四章PT.pptVIP

结束语 谦恭礼让显绅士风度 和风细语展淑女气质 所谓画展，一般是指在某一固定的场所，围绕着某一既定的主题，所举行的、时间上有所限制的绘画展览会。 ? 一、开展的操作 ? 开展、又称揭幕，在此，它是指在一次正式的画展宣布开始之际循例所应恪守的礼节与仪式。 ? 1、展前预备 ? 一是布置现场； 二是约请嘉宾；三是联络媒体； 四是准备材料； 五是认真分工。 ?2、现场操作（具体程序见书中189页） ?需要注意的礼节问题有以下三个： 一是要提前到场；二是要着装得体；三是要专心致志。 ?二、作品的观赏 ?1、熟悉背景。 ? 2、尊重艺术。一是尊重画家；二是尊重作品；三是尊重工作人员。 ?3、尊重自爱 ? 十、观光游览 行前准备 与人相处 维护环境 所谓观光礼仪，即人们在观光游览时所应遵守的行为规范。主要包括以下三方面的具体内容： ? 一、行前准备 ? 1、对服装的要求。 ?2、对妆饰的要求。 ?二、与人相处 ? 1、替人着想 ?2、与人方便 ? 一是问路；二是休息；三是拍照。 ?三、维护环境 ?1、爱护公物； ?2、注意安全； ? 3、相关细节。一是不要吸烟；二是不要随地吐痰；三是不要乱扔杂物。 ? ? 十一、外出购物 商店的简况 购物的技巧 一、商店的简况 ? 1、名牌精品店； ?2、特色品商店； ? 存在特色商品的主要原因有三个：其一、经销品种集中专一，顾客在品牌、规格、价格上有较大的选择余地；二是经销品种统一进货，其质量往往不容质疑；三是销售人员见多识广，通常可以向消费者提供颇为内行的建议或忠告。 ? 3、折扣店商店 ?4、廉价品商店 ?5、仓储俱乐部 ?6、按目录购物 ?7、大型购物街 ?8、免税品商店。 ? 二、购物的技巧 ?1、少用现钞 ?2、使用本币 ?3、货比三家 ?4、控制数量 ?5、注意税额 ? 6、维护权益。 一是价格是否诚实无欺；二是质量是否有所保障； 三是商家是否言而有信。 ? 7、讲究规则。 一是不歧视销售人员；二是不乱动乱摸商品； 三是不乱拆商品包装；四是不随便试用商品； 五是不购买非法之物。 十二、给付小费 给付的场合 给付的形式 给付的金额 相关的事宜 所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。 一、给付的场合 ? 1、住宿酒店。一是门童；二是行李员；三是送餐者；四是客房服务员。 ?2、餐馆用餐。一是领位员；二是侍者；三是乐手；四是卫生间保洁员。 ?3、美容美发。一是美容师；二是发型师；三是泊车者。 ?4、乘坐出租。 ? 5、观看影剧。一是衣帽侍者；二是节目单发放者；三是剧场领位员。 ?6、旅游观光。一是导游员；二是驾驶员。 ? 二、给付的形式 ? 1、列入账单? 2、不取找零 ?3、多付先进? 4、私下给付 ?5、由其自取? 6、变相支付。 ?三、给付的金额 ?1、按比例付费 ?2、按定额付费 ?四、相关的事宜 ?1、尊重对方? 2、私下给付 ?3、按质付费 4、掌握时机 ?5、有所区别。 第四章 涉外人员的个人礼仪 涉外人员的个人礼仪，通常是指涉外人员在其国际交往中个人行为的具体规范。在国际交往中，每一名涉外人员的个人形象，都被视为其所在国家、民族、地方、单位、部门的形象的具体化身。因此，每一位涉外人员都必须自觉地“内强素质，外塑形象”。 ? ?所谓涉外人员的个人礼仪，是指对涉外人员个人行为的具体规范，它主要涉及涉外人员的穿着打扮、、举止行为、言谈话语、姓名称呼、问候行礼等五个具体方面。 ? 涉外人员的个人礼仪 修 饰 举 止 交 谈 称 呼 致 意 一、修饰 符合身份 区分场合 遵守常规 人们普遍认为：一个人穿着得体，打扮到位，直接代表着他对自己的交往对象的好感与尊重。 ? 一、符合身份 ?1、宾主的身份 ? 第一、主人的打扮； ? 第二、客人的打扮。一是牢记入乡随俗；二是防止喧宾夺主；三是尽量中规中矩。 ?2、官方的身份 ? 第一、庄重；第二、保守。 ?3、服务的身份 ? 第一、朴素；第二、简约。 ?二、区分场合 ?1、公务场合 ? 所谓公务场合，通常是指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。具体而言，在公务场合中，涉外人员的着装宜为制服、西装、套裙，或者长袖衬衫配以长裤、长裙。一是事务以少为佳；二是适度进行化妆；三是头发亦有限制。 ? 2、社交场合