如何接近顾客.pptVIP

指推销人员利用顾客的好奇心理达到接近顾客目的的方法。 注意： 1.无论以何种方式引起顾客的好奇心，必须与推销活动有关 2. 做到出奇制胜 * 推销人员直接向顾客提问，利用所提问题引起顾客注意和兴趣，从而促成推销面谈的接近方法。 符合推销过程的发展规律。推销的过程就是帮助顾客找出问题、分析问题和解决问题的过程。 * * 案例 美国一位推销女士总是从容不迫、平心静气地提出三个问题：“如果我送给您一小套有关个人效率的书籍，您打开书会发现十分有趣，您会读一读吗？”“如果您读了之后非常喜欢这些书，您会买下吗？”“如果您没有发现其中的乐趣，您可以把书重新塞进这个包里给我寄回,行吗？”这位推销女士的开场白简单明了，使顾客几乎找不到说“不”的理由。后来这三个问题被该公司的全体推销人员所采用，成为标准的接近方法。 ? 提问时应注意6点： 1. 提什么问题 2. 注意问题的表述 3. 提出的问题应具体，要以顾客的需求为重点 4. 问题应尽量简单，避免在一个问题中包含两个或两个以上的问题 5. 提出的问题应明确，避免含糊不清 6. 提出的问题应避免引导性提示 * 通过这种方法能快速地进入顾客的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情，感受事情，或体会事情。 扫清与顾客之间的障碍，没有戒备地与推销人员交谈。 * 1. 直接拜访 2. 利用服装接近客户 3. 讨好把关人 4. 利用微笑接近