第五讲问卷设计.pptVIP

主讲人：李文静 问卷设计 问卷法的特点 问卷设计的步骤 问卷设计的要领 基本要素 一般原则和设计技巧 影响问卷效果的因素 调查的几个基本问题 如何取样？ 用什么方法调查？ 面对面还是非面对面？ 即时的还是延滞的？ 用什么手段展示研究的信息？ 收集来的信息如何处理？ 一、问卷设计的特点 优点 问题客观统一 效率较高 可采用团体形式 费用较低 结果量化，有利于统计 不足： 团体操作时易受干扰 不够灵活 二、问卷设计的步骤 根据研究目的，收集所需资料 确定问卷形式（时间、研究范围、对象、分析方法、解释方法） 列出标题和各部分项目 征求意见，修订项目 试测，以30~50人为样本求出信度和效度 进行项目分析，重新修订 正式测试 三、问卷设计的要领 基本要素 问卷的基本要素 问题类型与格式 问卷的结构 实施方法 一般原则和设计技巧 影响问卷效果的因素 问卷的基本要素 问卷的基本类型 封闭式 每个问题事先都列了几个可能答案 问题具体，回答简单 便于统计分析 开放式 没有固定答案，被试可以自由发挥 能取得意外发现 需要花费较多时间来回答问题 编码分析相对复杂 问题类型与格式 问题类型 事实性问题 ——涉及基本状况、客观行为，如年龄、性别、教育程度、收入、企业规模等。 主观性问题 ——反映回答者的态度、信念、感受、需要等。 趋向性问题 解释性问题 问题格式 是否式 突出两极端化答案 可在短时间内获得明确答案 不能了解回答者在意见程度上的差别 选择式 3个或3个以上备选答案 答案之间不能交叉 填入式 排列式 问卷结构 说明词（前言） 说明调查的目的和意义 讲明调查的单位名称 作出保密承诺 如果有赠品，标明赠品的情况 请求被调查人的支持和合作 说明词的语气要谦虚，态度要诚肯，口吻要亲切 被调查者的基本情况 主要为对资料的统计分析而设 用于对调查者总体的区分 问题及备选答案（+甄别试卷部分） 问句的设计与安排是最重要的部分 按问句性质和类型排列 按问题的难易程度排列：先易后难；先事实行为，后观念和态度；感兴趣的前排，敏感性的后排 按问题发生的时间顺序排列 结束语 实施方法 当面访谈 自填 邮寄发放 电话访问 电子邮件 即时通讯工具 一般原则和设计技巧 一般原则 一题一问，防止概念的合用、混用 中立 措辞明确具体 设计技巧 避免双重问题 一个问句只包含一个提问，不能出现两个或两个以上的提问。如：你们夫妻喝酒吗？ 不使用诱导性或倾向性词句 做到对于赞成和反对都不能偏向于哪一种。如，许多顾客认为某某公司售后服务优良，你同意吗？ 避免使用容易引起误解的词句 你在哪里读书？ 避免问题空泛 不用不适当的假设 项目必须列举完整、无包容重叠 在回答者能做大的前提下和清楚记忆的范围内提问 避免引起情绪困扰、情绪波动或反感 你离过几次婚？ 避免启发和暗示 问句数量适中，篇幅应有一定的限度 60左右数量为适宜；时间控制在30分钟民主作以内为宜 问卷检验 虚假问题检验 列联问题 影响问卷效果的因素 被试者的主观倾向 过于合作 以符合社会要求来回答 用反叛心理来回答 工具方面 项目过多 问卷问题编排 问卷问题的内容 情绪因素 * * Email：sharklh@126.com sharklh_psy@ Tel： 你的性别：A.男 B.女 你平时看电视么？ A.每天看 B.经常看 C.偶尔看 D.从不看 你对×××（产品）有什么建议？ 你不选择ABC品牌产品的原因是什么？ 混合式 回答简便，回收率高 回答麻烦，易被拒绝 易于统计分析，进行比较 非标准化，难以量化比较 回答具体，可信度高 容易混入无关信息 适合大样本研究 适用于小样本研究 研究标准化 创造性回答，能够深入 易受限制，无新发现 探索到意外的结果 封闭式 开放式