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信息运维服务人员行为规范业务指导书
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u 1 业务说明 1
2 适用范围 1
3 引用文件 1
4 术语和定义 1
4.1一线技术支持人员 1
4.2二线技术支持人员 1
4.3三线技术支持人员 1
4.4VIP客户 1
4.5重要客户 2
4.6普通客户 2
5 管理要点 2
5.1考勤管理 2
5.2着装仪容要求 2
5.3工作现场要求 3
5.4沟通要求 4
5.5服务用语规范 4
5.6保密要求 5
6 流程步骤及说明 6
6.1
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