旅行社经营管理课件3：第九章--旅行社人力资源管理.pptVIP

第九章 旅行社人力资源管理 学习目标 知识目标 了解旅行社人力资源的含义、旅行社人力资源管理的含义; 理解旅行社人力资源管理的主要内容和意义； 理解旅行社企业文化的内涵、旅行社企业文化构建的内容和重点。 能力目标 培养能初步处理旅行社人力资源规划、员工选聘和员工培训一般业务的能力; 培养能对旅行社员工进行绩效考评和把握旅行社员工报酬的能力。 第一节 旅行社人力资源管理概述 一、人力资源管理 （一）什么是人力资源 1．人力资源是能动性资源 2．人力资源是再生性资源 3．人力资源是一种潜在性资源 人力资源是指能够推动企业发展,有利于企业实现其经营目标的员工及其能力的总和。人力资源是企业各种资源中最活跃、最有创造性的资源。对旅行社而言,其经营活动以员工的旅游服务为主,员工的素质和服务质量,决定了旅行社的竞争力,人力资源是旅行社最重要的资源。 （二）什么是人力资源管理 人力资源管理,包括宏观人力资源管理和微观人力资源管理。 人力资源管理,包括人力资源外在要素的管理和内在要素的管理,是两者的有机结合。 人力资源管理与传统人事管理不同。 （三）人力资源管理的主要内容 1．人力资源规划 2．用人计划和方案 3．工作分析 4．人力资源的选聘 5．聘用合同与管理 6．事业生涯开发 7．教育、培训和发展 8．绩效考评、报酬与激励 9．职务晋升 10．人力资源管理信息系统 二、旅行社人力资源管理的特性 （一）综合性、人文化服务能力是旅行社对员工素质的核心要求 （二）独立性、分散性管理机制是旅行社人力资源管理的体制特点 （三）年轻化、流动性强是旅行社员工队伍建设的突出特点 三、旅行社人力资源管理的意义 （一）加强人力资源管理是旅行社开展经营活动,提高经营效率的需要; （二）加强人力资源管理是旅行社提高竞争力、谋求发展的需要; （三）加强人力资源管理是员工自我价值实现的需要。 第二节 旅行社人力资源配置 一、人力资源规划 旅行社人力资源规划工作包括三个阶段: （一）规划准备阶段 （二）规划的制定阶段 （三）规划的实施和控制阶段 人力资源配置是指旅行社根据旅游市场的发展和本企业经营目标的需要,通过企业人力资源规划、工作分析、选聘、培训等工作,保证其人力需求和对人力的最佳利用的一种管理活动的总称。 二、工作分析 （一）工作分析的要素 “7W ”工作分析公式： （二）工作说明和岗位规范 1．工作说明 2．岗位规范 工作主体分析（Who） 工作内容分析（What） 工作时间分析（When） 工作环境分析（Where） 工作方式分析（How） 工作原因分析（Why） 工作关系分析（For Whom） 三、员工招聘 （一）制定招聘方案 （二）招募和甄选 1．招募 2．甄选 （1）应聘资料的整理分析。 （2）确定候选人。 （3）测试和面谈 （4）决定并通知录用。 （三）聘用 四、培训 （一）培训政策、计划 为有效推动培训工作,旅行社应当根据国家政策法规,针对本企业的需要,制定企业员工培训政策和计划。 （二）培训的内容和方式 员工培训的内容包括思想素质和职业道德培训,也包括业务培训。 常见的培训方式有:岗前教育培训、短期专题培训、各种形式的在职培训、脱产培训等。 第三节 旅行社员工绩效考评和报酬 一、旅行社员工绩效考评 （一）旅行社员工绩效考评的意义 1．绩效考评是维持和提高工作效率的手段 2．绩效考评是贯彻按劳分配,建立合理报酬制度的基础 3．绩效考评是人事决策的重要依据 4．绩效考评有利于促进员工的事业发展 绩效考评,是指旅行社对员工工作绩效所作的分析、判断和认定。 （二）旅行社员工绩效考评的原则 （三）旅行社员工绩效考评的种类和内容 1．规范化原则 2．公开化原则 3．客观化原则 4．反馈原则 5．差别原则 1．职务考评 2．奖金考评 3．定薪考评 4．晋升考评 5．荣誉考评 （四）旅行社员工绩效考评的基本方法 1．相对标准法 2．绝对标准法 3．目标管理法 4．直接指标法 二、旅行社员工的报酬 （一）旅行社报酬政策和报酬水平的确定 1．政策法规因素 2．社会因素 3．旅行社及其员工自身因素 旅行社员工的报酬是旅行社员工从其职业工作中获取的各种劳动收入的总和,包括薪金、奖金和福利。 （二）旅行社员工报酬设计的依据 1．绩效考评的结果 2．职务的相对价值 3．员工的历史绩效 4．员工的预期绩效 报酬设计是旅行社内部确定报酬方式、报酬等级、报酬调整等报酬管理方案的活动。企业在报酬政策、整体报酬水平确定后,应具体设计员工报酬方案。