管理方法与艺术案例分析报告.doc

. . 管理方法与艺术案例分析报告 案例一 张宏伟是宏利服装公司的人事经理.最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中.她对于管理中的激励理论.特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来.马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息.宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此.她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 经过多次会谈.她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她 去推行。在这种情况下.张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划.并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后.她迷惑了.发现结果和她的期望相差甚远。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战 性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定.而且公司通过 发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。 有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说:“宏伟.你这些玩艺儿太小儿科了.你是不是把我们当成小学生了.我看你理论学得太多了。” 裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬.反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计.要让他们更加拼命的工作.同时又不增加任何工资。而且很不幸的是.这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。 张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划.批评她考虑不周全。 根据以上案例.回答 1、你认为新计划失败的主要原因是什么？ 她忽视了各层次员工的需要不同的事实 2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗.为什么? 不相同。设计人员不关心表扬、赏识等.说明他们的主导需要不是自我实现 而大多数一线工人更关注报酬.因此他们的主导需要是生理需求 3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？ 停止该计划.采用调查表调查各层次人员的需求情况.以及他们对于新计划的评价 案例二 蓝星公司是一家大型公有企业单位.最近几年来公司业绩一直很差.公司到了破产的边缘。此时.张总临危受命.被任命为这家公司的总裁.他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人.忽略他们的职称和岗位.注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考.中层主管们报上了一份耐人寻味的名单.上面列的都是典型的员工.包括一些工程师、财务人员、秘书.还有一些中层主管自己。 随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划.并说道：“这是我们在财务上应有的表现.这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后.他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做.可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物.所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案.才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议.张总认真地做了记录。会开完后.员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象.张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总.订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新.大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后.蓝星公司开始步入正轨.顺利地摆脱了破产的困境。 根据以上案例.回答1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式？ 2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用？ 知识点： 沟通方式 领导方式 沟通的作用 案例三： 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工.技术学校毕业.今年38岁.正 值年富力强。他干劲大.手艺强.肯负责.人缘好.还带了三名学徒工.同事和上级都挺喜欢他.车间主任李继明更倚他为骨干.常让他代表自己去矿上或公司开干部会.大家都说李主任的接班人非他莫属。 今天是星期一.他正赶上白班.忽然听说李主任的心脏病犯了.已经住进职工医院。李主任德高望重.深受大家敬爱.就是身体不好。这回住院.人人都盼望他早日康复.以为又像往常那样.过几天就出院上班。不料傍晚噩耗传来.李主任病重.抢救无效.已病逝在医院中。大家都很悲痛.纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早.分管人事的周副矿长来电话.要张东升暂时代理车间主任.行使权力。还特别关注车间正在抢