维修施工单位管理制度.doc

PAGE 1 维修施工单位管理制度 一、维修工作总则： 高效、及时、一次性解决业主质保期内工程质量问题，提高维修质量，逐步全面提升客户满意度。根据各项目现场实际情况及过去维修中遇到的问题,特制定本制度。 维修团队管理范围： 各承建单位和客服部常备维修队伍配置的现场维修人员，负责业主的日常报修项目维修施工。负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。 三、定义： 3.1．甲方：保利（武汉）房地产开发有限公司（以下简称甲方）。 3.2．乙方：工程项目总包、分包单位、第三方维修队伍（以下简称乙方）。 3.3．现场维修负责人：乙方安排在已交付项目现场的保修负责人。 3.4. 现场维修工人： 乙方安排在已交付项目现场履行保修责任的劳动工人。 四、保修期限与保修时限标准 4.1.保修期限： 自工程竣工资料、图纸、钥匙移交完毕、房屋集中交付业主使用之日起计算（施工合同中有规定的按照原合同执行）。且保修期限不少于国家现行有关工程质量管理条例规定的保修时间，具体为： 4.1.1. 地基基础与主体结构工程：设计文件规定的合理使用年限； 4.1.2. 屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏：为5年； 4.1.3. 室内墙面、顶棚、地面抹灰层脱落、空鼓、裂缝、起砂：为2年（严重的砌体、砖裂缝属结构问题，质保期同主体结构）； 4.1.4. 电气管线、给排水管道、设备安装工程：为2年； 4.1.5. 装修（装饰）工程：为2年； 4.1.6. 其他部分（门窗、栏杆等：为2年 注： 工程竣工后经过维修的事项，质保期自维修之日起按照上述期限重新计算。 4.2.维修时限标准（参照附件内容执行）： 五、乙方现场维修人员进场要求： 5.1. 乙方现场维修人员必须服从甲方的管理，乙方维修人员必须按甲方要求统一着装和标识，乙方领用甲方提供的工服、工牌、工具箱（包）应按规定交纳押金，人员退场退回物品时相应押金返回，退回的衣物应干净、整洁（否则从押金中扣除50元/件的衣物清洁费），若有遗失和损坏（正常磨损除外），需照价赔偿。 5.2. 乙方所提供的人员必须提前在甲方备案： 5.2.1 乙方提供的人员必须经过甲方严格的面试和甄选； 5.2.2 面试和甄选合格的人员由甲方进行必要的培训； 5.2.3 经过系列培训并测试合格后方能在甲方进行备案。 5.2.4 若因为甲方委托维修的任务量剧增，备案人员无法满足维修要求时，乙方可以临时调用其他维修人员，但必须得到甲方书面认可，否则完成的维修工作甲方不予认可。 5.3. 已确定的维修人员乙方不应变动，若确实需要变动，乙方需提前15天向甲方提出书面申请，经过甲方同意后方能更换，人员离岗前必须退回所有文件资料、办公用品及印有保利标示的工牌、工服及其他“CI“标识。 5.4. 乙方需以书面形式向我司指定保修负责人，包括如下内容： ? 乙方保修负责人姓名 ? 公司通讯地址： ? 电话/手机： ? 传真： ? 以上内容若有变动需及时书面知会甲方客户服务部，否则无法联系时，视为乙方已收到甲方传达之信息。 5.5. 乙方保修负责人代表乙方全面负责保修期内各项保修事务的对接及实施工作，包括：现场保修人员管理、钥匙领用、函件签收、维修工作单领取、保修任务的实施安排、为甲方客户服务部处理重大投诉、索赔的谈判提供专业技术支持、承担经甲方确认并支付予客户的赔偿款等工作。 5.6. 乙方的要求、通知，需以书面形式由乙方负责人签字后递交甲方代表。 六、 维修服务礼仪规定： 6.1. 已方现场维修人员须凭身份证复印件和照片办理小区出入证，凭小区出入证和《维修工作单》上门维修。 6.2. 非作业时间，乙方现场维修人员应在指定区域休息，不得在小区甲方休息指定区域外游逛或逗留。维修材料、工具应在甲方客服部指定的地点存放； 6.3. 乙方维修人员在小区内须着甲方统一制作的服装，不可擅自更换服装或穿着形式（敞胸、搭肩等），并保持工作服干净、平整、无明显油污、破损、褶皱等； 6.4. 乙方现场维修人员在小区内不得穿拖鞋、凉鞋、背心或赤脚、挽胳膊、抽烟、赌博、喧哗打架等不良现象。语言文明，不在小区内追逐打闹，不准在维修现场用工具比划、开玩笑等； 6.5. 乙方维修人员必须