保安员培训教材(特别完善最新版本).pdfVIP

保安员培训教材 一．公司概况 二、公司理念 三 、企业精神 四 、管理模式 五 、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀小区”标 准和“省级文明小区”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的 0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对小区内物业管理服务满意率达 95%以上有效投诉处理率 100%。 4、房屋及公共设施完好率达 98%。 5、小区内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达 100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、 遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本公 司规章制度。 2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒 或假造。 3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考 核。 4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各 项工作任务。 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所禁止 无关人员逗留。 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集 体利益和公司声誉。 7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，用语文明。 10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业主人翁精神，为企 业作贡献。 （二）工作态度 1、 服从领导 _____不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉 阴违。 4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的 解决困难。 5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的 工作。 （三）服务态度 1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、 乐观——以乐观的态度接待客户。 3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微 笑来迎接客户及与同事相处。 4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背 本公司规定的前提下办理。 6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄 彼。 （四）仪容仪表 1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩 戴在左胸前。 2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工 头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免 使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头 2 毫米）和涂有色的指 甲油。 6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）行为举止 1、 举止应大方得体， 与人交谈双眼应平视对方， 不要左顾右盼。 2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人 员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在 双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况 下除外） 5、 进入上级领导或其他部门办公室前， 应先立在门外轻叩站三下， 征得同意后方可入内； 若进去时门是关住的， 出来时则应随手将门轻 轻带上。 6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按 钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾 听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己 无把握回答的应婉转地表示