保修业务系列培训--前台规范服务流程(ppt 15).pptVIP

授权特约维修厂家名称 诺基亚 三菱 NEC 松下 西门子 名人 SK 天宇朗通(TY系列) 海信（CPS3 8 9市话通） 我们是厂家的窗口 维护厂家的形象 维护厂家的名誉 维护厂家的利益 前台规范服务流程 接机语言规范（一） 您好！请问有什么能帮到您吗？ 您的手机有什么故障？ 请您填写维修工单，请把您的姓名、联系电话、机型、购机日期及故障原因填写清楚，如有附件请填写附件编号。 请稍等，让工程师来检测手机实际的故障。 您的手机是因为排线拆断而引起不开机的，现需要更换手机排线，维修大约需要10分钟左右。 接机语言规范（二） 您好！请问有什么能帮到您吗？ 您的手机有什么故障？ 请您填写维修工单，请把您的姓名、联系电话、机型、购机日期及故障原因填写清楚，如有附件请填写附件编号。 请稍等，让工程师来检测手机实际的故障。 您的手机是因为排线拆断而引起不开机的，现在因公司排线还在订购中不能及时为您修复，建议您把手机送厂维修，维修时间大约需20个工作日，在维修期间我们可以为您提供备用机，您看行吗？ DAP检测及普通检测 15日内故障机检测（提供有效购机凭证） 保修期内维修检测（提供有效购机凭证） 三次返修故障机检测（提供三次故障维修记录） 如怀疑过保或凭证有假可打电话到中心查询。 注：客户凭检测单可到经销商处退换机，三次返修可代用户返厂换机，但一定要分清最终用户或经销商，因经销商是找代理商换机。