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电话营销技巧之如何越过秘书 A您找x经理有什么事？ ●应对话术 话术1，是这样，我和×总之前谈过一个关于××的工程项目，现在 需要跟×总确认一下，麻烦你…… 话术2，我找×总有重要事情要谈，麻烦你转一下。（语气简洁、有力） 话术3，×经理说想要了解我们公司的产品，希望我给他些信息，麻烦你转一下电话。 话术4，哦，我是他的朋友，找他有事，请转电话。 话术5，我找×总有些私事要商量。 ●话术须知 1、秘书阻拦是销售人员经常遇到的情况。问题虽小，但是会成为我们约访客户的障碍，所以要开动脑筋，找个恰当的理由，采用巧妙的迂回战术，而不是直接告诉对方我们要销售产品。销售人员可以选择灵活的应对策略，比如：“我和×总之前谈过一个关于××的工程项目，现在需要跟×总确认一下”“×经理说想要了解我们公司的产品，希望我给他些信息，麻烦转一下电话。”也就是要以客户有意要我们联系或者事关客户公司利益等作理由，以我们要找的经理做“挡箭牌”，这样，秘书通常是不敢轻易拒绝的，问题就能迎刃而解了。 2、如果不愿意跟对方做过多解释，销售人员可以把问题回答得较为抽象，给秘书捉摸不透的感觉。另外，还可以在末尾加上一句“他在吗”或者“请转一下电话”。 3、利用朋友法镇住秘书。当遇到秘书阻拦时，直接告诉秘书我们是客户的朋友，通常能够顺利得到跟决策人交谈的机会，例如“我是他的朋友，找他有事”。需要解释的是，这里说的“朋友”不是我们传统概念里的朋友，在这里“朋友”的概念是很广泛的，比如我们要找的客户非常有名气、我们曾经和他见过面、交换过名片、看过其发表的文章或相关报道、听朋友谈到过此人等，都可以将其称为朋友。 4、销售人员可以运用“私事法”避开秘书的追问，例如“我找×总有些私事要商量”。通常，秘书对总经理的私事是不好过问的，甚至经常敬而远之，以免惹火烧身。没有谁愿意被经理炒鱿鱼，所以通常这招比较灵。 “挡箭牌”法：有了“挡箭牌”，才可以没有后顾之忧地冲锋陷阵，而最好的“挡箭牌”就是秘书极力维护的对象。只要是秘书的直接维护者想要做的事情或者能够得到的利益，秘书就一定会全力维护的。 朋友法：上司的朋友，秘书自然不敢得罪。得罪老总的朋友就等于得罪老总，这点秘书肯定会非常清楚，所以销售人员利用这样的话术，通常能够达到顺利和决策人沟通的目的。但是在运用“朋友法”时，切忌过分夸大，以免让客户认为我们不诚实，而对我们产生不好的印象。 私事法：尊重别人的隐私是每个人应该具备的基本素质，更何况是秘书，他们一定不会追问上司的私事。因为事情的隐蔽性，他们也不会轻易阻拦，所以这一方法是非常有效的。请注意，如果我们要找的决策人是异性，最好慎用此法。 现场一 一位销售人员拨通客户的电话，但是却遇到了秘书的阻拦，他的应对策略如下： 销售员：“您好，是××公司吗？” 秘书：“是的，您要找哪位？” 销售员：“麻烦找一下×总经理，谢谢。” 秘书：“请问您找×总有什么事情吗？” 销售员：“我前几天刚跟×总联系过，他让我今天给他打电话谈一下我们合作的具体事宜。” 秘书：“哦，这样啊，您稍等。” 现场二 一位销售员拨通了客户电话，接电话的是客户的秘书。 秘书：“你好，××公司。” 销售员：“你好，麻烦找一下×经理。” 秘书：“不好意思，×经理很忙，您找他有什么事情吗？” 销售员：“我是他朋友，我找他有点儿私事要谈，麻烦你转一下电话。” 秘书：“我不确定他是不是有时间，我试试吧。” 销售员：“好的，谢谢。” B您好，您是哪里？ ●应对话术 话术1，刚才这部电话打我手机了，（当秘书说没有打时）那可能是你们总经理打给我的。麻烦你转一下。 话术2，我找×总/请转×总/我找×××。（言语精练，声音要洪亮、有力度，让秘书感觉到你的高贵，或者可以直截了当说出客户的名字） 话术3，麻烦请转×总。（如果对方继续追问，可以不用给予其他回答，而是重复前面的话，要干脆直接） 话术4，哦，你好，我叫××，请问怎么称呼你啊？（套近乎） ●话术须知 1、遇到秘书的阻拦，略施小计是很好的策略。运用回电话法，比如“刚才这部电话打我手机了”，这种方法是一个瞒天过海的策略。因为秘书没有打过，自然会认为是上司打的，所以会毫不犹豫地为我们转电话。 2、在建立强大自信心的基础上，我们可以使用直截了当的方法，例如“我找×总/请转×总/我找×××”。可以直呼客户姓名，说话要抬高声音，做到干脆有力，让秘书感觉到我们的威严和高贵。销售人员不要存在心理负担，担心因为不礼貌而得罪客户，失去合作的机会。与此类似的方法就是干脆地说出打电话的意图，当秘书再次追问原因时，可以不用做过多解释，而是重复自己的目的，这种方法同样可以让对方产生敬畏感。 3、除了用威严镇住对方，我们还可以采用“糖衣炮弹”的办法，不妨和秘书套套近乎，如果给秘书留下了好印象，事情自然容易谈妥。 回电话法：让