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管理标准化调研程序设计 管理标准化调研程序设计 管理标准化是一种管理思想； 管理标准化的过程是一个不断寻求最佳实施方案，并将其模式化的过程； 管理标准化服务的对象是过程。 管理标准化调研的步骤 一、确定调研内容； 二、选择调研对象； 三、进行调研设计； 四、实施调研； 五、整理调研资料； 六、形成调研报告。 调研内容 企业内部信息； 企业外部信息。 企业内部信息 企业基本情况； 企业组织管理情况。 企业基本情况 企业的发展历程； 企业现状； 企业的行业地位； 企业的战略目标； 企业当前的任务。 企业组织管理情况 企业组织机构设置； 机构职能、部门职责分配； 企业生产流程设置； 企业标准、规章制度； 岗位设置； 岗位职责； 操作手册。 企业外部信息 行业标准、规范； 同行企业相关标准、规范； 客户反馈信息。 调研对象 企业高层领导； 企业中层领导； 企业基层领导； 企业基层员工； 企业客户。 调研设计 根据确定的调研内容，选择适当的调研对象和调研方法，进行调研设计。 企业的发展历程的调研 高层访谈 企业创立的时间；最初的主产品；发展的历程等。 资料收集 企业介绍，样本资料等。 企业现状的调研 观察法 观察可以看到的一切，如：现场、员工、宣传栏、内部刊物等。 访谈 对象：高、中、基层领导，一线员工。 内容：企业目前的生产、生存、产品状况。 企业的行业地位的调研 行业形势，企业的行业地位； 产品发展趋势，产品的地位； 现行措施或政策。 采用高层访谈、客户访谈、资料收集的方法。 企业的战略目标的调研 高层访谈 企业的当前任务的调研 当前战略实施的任务； 实施方案设计； 实施的主要阻力； 希望通过管理标准化的实施，解决的问题。 采用高层访谈的方法。 企业组织机构设置的调研 内容： 组织机构图 方法 对高层领导、人事经理进行访谈； 资料收集 机构职能、部门职责分配的调研 对高层领导、人事经理进行访谈； 资料收集：部门职责设置、机构职能规定等； 用调查表对中层领导、各部门负责人进行调查。 企业生产流程设置的调研 工艺人员、流程设计人员访谈； 现有流程的设计原则；现有流程的不完善之处；国际、国内先进的流程设计方案；拟改进的方案。 会同工艺人员、流程设计人员对生产现场进行观察。 用调查表的形式对一线操作员工进行调查。 企业标准、规章制度的调研 对企业内部标准、企业规章制度、部门规章制度、岗位规章制度等资料进行收集。 人员、岗位设置的调研 对岗位设置资料进行收集； 用调查表的形式对部门负责人、班组长进行调查。 岗位职责的调研 对岗位职责等资料进行收集； 用调查表的形式对岗位工作内容和基本情况进行调查，要求全体在岗员工参与。 操作手册的调研 对操作手册、工艺守则等资料进行收集； 要求全体在岗员工按设计的表格对工作进行一定时间的书面记录，形成工作记录。 行业标准、规范的调研 高层访谈； 资料收集； 客户访谈和调查。 同行相关标准、规范的调研 高层访谈； 资料收集； 客户访谈和调查； 有条件的情况下，对同行相关企业进行考察。 客户反馈信息的调研 组织部分客户开展座谈会，要求做好座谈会记录； 采用调查表的形式对客户进行广泛的调查。 实施调研 原则： 从高层→基层；从大概→细致，从组织→部门→岗位，从面→线 →点逐步推进。 方法： 访谈法、调查表、资料收集、观察法。 访谈程序设计 确定访谈内容； 选择访谈对象； 拟定访谈提纲； 组成访谈小组； 实施访谈； 访谈记录分析、整理； 根据访谈情况修改访谈提纲。 拟定访谈提纲 访谈提纲紧扣调研内容； 针对不同的访谈对象，拟定具体的访谈提纲，注意内容与工作的相关性； 对于同一调研内容，可对不同访谈对象进行访谈，但对同一调研内容、同一访谈对象不可设计一个以上的问题，注意提纲的简练、明晰； 一次访谈的时间控制在2小时左右，在具体实施过程中，可作半小时以内的调整。 组成访谈小组 访谈小组一般由两至三人组成； 访谈小组必须分工明确，由一人负责提问，一人负责记录； 在实施访谈中，提问者须对主要内容、观点作简要记录，记录者可对重要问题的提问作补充追问。 访谈实施程序设计 访谈开始，简洁问候、交流； 主题内容访谈，并进行访谈记录； 访谈中注意不要引导受访者的观点；不要对受访者的观点作任何主观的评价；注意访谈主动权和访谈提纲的把握，不要让受访者漫无边际地阐述，可采用适当的方法将其引入主题； 受访者审阅访谈记录； 补充或修正访谈记录； 致谢，访谈结束； 调查表程序设计 制作调查表； 初步设计调