商业银行管理学 第十五章 商业银行全面质量管理.pdf

College Of Finance , Hunan University 湖南大学精品课程 商业银行管理学 商业银行管理学 / 教学课程组 课件制作组 制作：zxj 商业银行管理学 第十五章 商业银行全面质量管理 制作：zxj 本章目录 学习指引 §15.1 商业银行的经营责任制与全面质量管理 §15.2 商业银行全面质量管理的基本方法 §15.3 商业银行信贷资产的全面质量管理 §15.4 ISO9000与商业银行管理 §15.5 案例分析 复习思考题 College Of Finance,Hunan University 3 学习指引 主要内容：商业银行经营责 学习重点：商业银行经营 任制与全面质量管理；“计划—执 责任制与全面质量管理；全面 行—检查—处理”管理工作方法； 质量管理常用的几种统计分析 全面质量管理常用的几种统计分 方法；商业银行信贷资产全面 析方法；商业银行信贷资产的全 质量管理的推行步骤;ISO9000 面质量管理； ISO9000标准的可 标准质量管理体系内容。 行性、内容、原则及推行步骤。 College Of Finance,Hunan University 4 §15.1商业银行的 经营责任制与全面质量管理 本节主要知识点： 商业银行经营责任制 商业银行全面质量管理 / College Of Finance,Hunan University 5 一、商业银行经营责任制 商业银行经营责任制的概念 商业银行经营责任制的层次    College Of Finance,Hunan University 6 二、商业银行全面质量管理 全面质量管理（TQM） 