旅游景区管理_楠溪江案例分析报告.docVIP

. . 对楠溪江的案例分析 历史文化学院 唐诗 1041064139 引言：中国是世界上旅游资源最多的国家之一。楠溪江国家重点风景名胜区.地处浙江.相对于自然资源更丰富的四川.西藏等有着对沿海客源省区有着重要的意义。本文通过大量关于楠溪江的官方政策.规划研究和新闻报道等资料来源.对之在市场营销、信息管理、安全管理和商业业态四个方面进行了简单的评价.做出了简单的建议。通过对楠溪江在宏观策略和部分微观措施的分析.可以对楠溪江的过往.现状以及未来的发展有简单的了解和估测。 关键词：楠溪江 市场营销 信息管理 安全管理 商业业态 正文: 楠溪江是国家4A级风景名胜区.位于浙江省东南部温州市的永嘉县境内.南距温州23公里.东与雁荡山风景名胜区相连.西与仙都风景名胜区毗邻.北与仙居风景名胜区相依.总面积达625平方公里.划分为七大景区： 楠溪江及沿江农村文化景区（简称楠溪江岩头中心景区）、大若岩景区、石桅岩景区、北坑景区、水岩景区、陡门景区、四海山景区.七大景区总计有800多处景点。 楠溪江以“水秀、岩奇、瀑多、村古、滩林美”的独有特色而闻名遐迩.是我国国家级 风景区当中唯一以田园山水风光见长的景区.被誉为“中国山水画摇篮”。 1999年开始营业.夏季为旺季.各景点分别收取10到50元不等门票。需要提前预定住宿。景区的吃、住、行、游、购、娱接待体系基本建立完善。景区美食都是家常制作.菜品丰富.以“野味”.“土家菜”著称；住宿床位已有一千多.价位20元/床.到200/晚不等；温州交通发达.以公路客运班线为主.每天有一千多条.兼备飞机以及轮船长运；有多种旅游线路；购物以岩头中心景区的丽水街为主.售各种土特产和手工艺品；娱乐以泛舟.漂流为主.兼有跑马等项目。2006年.楠溪江景区接待游客93.9万人次.同比增长21.1%.实现效益5.19亿元.同比增长14.6%.景区门票收入719万.同比增长14.7%。2011年1-7月.永嘉县累计接待游客123.31万人次.同比增长30.15%.旅游总收入9.1亿元.同比增长30.13%。 1 市场营销管理 1.1 现状综述 楠溪江很重注其市场营销方面.并且具有比较完善的市场营销管理系统。2006年楠溪江景区参加全国各地旅游推介会和交易会先后计9次.分发宣传资料20000余份。中央、省、市电视台.境内外报纸、杂志以及“人民网”、永嘉网等各类媒体连续发布楠溪江旅游信息。2009年.楠溪江风景区门票管理总站举办年度旅游市场营销推介会.与全国156家旅行社签订了《2009年度门票合作协议书》.并向他们推出了新三条精品旅游线路的。会间.楠溪江与相近的雁荡山景区的祺丰旅游公司签订合作.形成营销上的叠加效应。大箬岩景区的“一票制”也在考虑之中。同年成立市场营销中心.落实8位工作人员担任市场营销地区客户经理.加强与旅行商的沟通联系。2006年.楠溪江景区印制楠溪江第三版导游图、楠溪江VCD和楠溪江导游册.并协助温州市旅游局编制《温州系列旅游丛书》。2009年成立市场营销中心.落实8位工作人员担任市场营销地区客户经理.加强与旅行商的沟通联系。2012年6月.该景区开通了名为“楠溪江旅游局”的新浪官方微博.定期发布景区介绍、旅游线路、旅游活动、出游提醒等信息。 1.2 评价 该景区里的景点繁多.其中收取门票价格10到50元/人的景点有10个.石桅岩50元 、龙湾潭森林公园50元、 龙瀑仙洞25元、 芙蓉古村20元 、苍坡古村10元 、石门台30元 、陶公洞10元 崖下库15元 、丽水街15元 、竹筏漂流52元（短漂）68元/人（长漂） 。新推出的三条精品路线所需的门票费分别约为112-128元.25元.137-153元。但根据去过的游客的反馈信息发现.部分景区如龙瀑仙洞是一个人工开凿的洞.缺乏让游客回头的吸引力。宣传中力推的芙蓉古村、苍坡古村也没有让游客产生预期的满足体验。综上可知.该景区的宣传方式很是到位.达到了吸引各地游客想要亲身前来品味的目的.但没有达到让游客满意的实际景观享受。其宣传力度够足.政府鼓励；方式多样.包含视频宣传.大幅招牌等；策略新潮.紧跟网络营销.微薄互动。但不免宣传内容有夸大之嫌.使得游客大失所望.从而影响到该景区作为国家级风景名胜区的社会形象。 1.3 建议 1.3.1建立在该景区的宣传方式多样新颖的基础上.接下来应该分散精力和投资在本景区的历史文化.自然风景资源的宣传上。宣传当地的特有植被.土家美食.社区民居的生活习俗等。 1.3.2关注当地社区居民的接待满意度.尽量让当地的服务人员的收益满意.以减少其欺诈游客的行为.从而促进该景区的服务质量.并以此作为宣传的亮点.让人们