第4章 项目沟通与冲突管理 (2).pptVIP

制作者 董玉坤主讲人 Software Project Management 教学内容 沟通在项目管理中的作用 项目信息的传递方式和渠道 沟通的障碍 有效沟通的方法与途径 项目冲突管理 概述 沟通失败通常是项目——特别是软件项目成功的的最大的威胁。 沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。 项目冲突是项目内外关系不协调的结果。 4.1 项目沟通管理 在项目管理中，沟通是个软指标，所起的作用不好量化，同时沟通对项目的影响也是隐性的。 软件成功的3个主要因素是：用户参与、主管层的支持和需求的清晰表达。这三个因素都依赖于拥有良好的沟通技能，特别是对非IT人员。 沟通对项目的成功，特别是软件项目的成功非常重要。 4.1.1 项目沟通管理概述 沟通是一个过程，在这个过程中，信息通过一定的符号、标志或者行为，在个人之间、组织之间进行交换。 项目沟通贯穿于项目的整个生命周期中。当项目启动、计划、执行发生变更时都需要及时进行沟通；当项目发生冲突和问题需要解决时也需要沟通。 项目沟通是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。 项目沟通时必须贯彻的原则 准确 传递的信息有根据、准确无误；语言文字准确、肯定；数据表单真实、充分。 及时 项目具有时限性，必须保持沟通快捷、及时。 完整 包括通信息本身的完整性与沟通过