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精神文明建设“十二五”规划上 海 市 同 济 精神文明建设“十二五”规划 同济大学附属同济医院 PAGE 11 目　录 一、“十一五”精神文明建设回顾与现状分析 （一）精神文明建设成果显著 （二）精神文明建设中尚存在的问题 1、医疗服务方面 2、文明创建方面 二、“十二五”期间精神文明建设的指导思想、基本原则与主要目标 （一）指导思想 （二）基本原则 （三）建设任务 （四）主要目标 1、文明单位 2、社会满意度 3、职工满意度 4、平安医院 （五）保障措施 1、加强绩效考核管理，形成完善的精神文明建设工作体系 2、持续改进服务态度和服务质量，形成具有医院特色的 服务品牌 3、坚持纠正行业不正之风，形成廉洁行医的医院正气 4、辐射“家”文化效应，形成富有特色的同济医院文化 5、做好创建“平安医院”工作，形成和谐安全的医院运行氛围 上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院 精神文明建设“十二五”规划 “十二五”时期，是医院属地管理后重要的历史发展阶段。医院《十二五发展规划》明确要求：以科学发展观统领医院发展全局，坚持“以病人为中心”的办院宗旨，以人才队伍建设为核心，以学科建设为抓手，以医疗特色形成为突破口，以精神文明建设为先导，全面推进医院各项工作又好又快向前发展，充分发挥三级甲等综合性附属医院的功能，把医院建成学科优势明显、医疗特色凸显、功能布局合理、运行效率良好、医院文化鲜明、综合竞争力位于上海市同级同类医院前列的发展目标。结合医院实际，特制定本规划。 一、“十一五”精神文明建设回顾与现状分析 （一）精神文明建设成果显著 “十一五”期间，在上级组织领导下，全院医务人员坚持“以病人为中心，以提高医疗质量”为主题，倡导关怀式服务，全面构建和谐医患关系，推进改善服务、提高质量、控制费用、便民利民的实事项目和各项举措，深入推进精神文明建设。 1、以社会主义价值观为核心，积极开展学习教育活动，员工职业道德素养得到全面提升和加强。 在先进性教育活动中，加强党员干部的思想作风，工作作风建设。积极落实卫生部医院管理年和上海市卫生系统创“双优”活动要求，倡导“尊重病人、关爱病人、方便病人”的“关怀式服务”。开展“学习实践社会主义荣辱观，做白求恩式的医务工作者”的教育活动。开展学习型单位建设，中心组学习发挥“领学”作用，带动各层面的学习型组织创建，“建文明班组，创文明岗位，做文明职工”。自2008年起，开展“医疗教学岗位质量三年行动计划”，不断提升员工综合素质。积极组织全院职工认真学习十七大精神，理论联系实际，加强党风廉政建设，提高党员干部廉政勤政能力和法制意识，全面推进治理商业贿赂专项工作；深化“七不”规范、“八荣八耻”教育；组织学习陈海新同志先进事迹，爱岗敬业，心系患者一系列活动，在全院员工中大力弘扬甘于奉献、服务人民的良好医德风尚，进一步树立了员工的全局意识、遵纪守法意识和责任意识，培养科学、严谨的工作作风。 2、以病人满意为目标，深入开展优质服务创建活动，便捷、温馨、优质服务的就医氛围得到巩固和提升。 鼓励岗位创新，涌现出一批人性化服务创新项目，开展迎世博“三五”集中行动立功竞赛，树立服务明星典型。形成院内病人满意度调查和院外监督员测评相结合的监督机制，成立院内文明督导队，对院区环境、规范服务和岗位职责进行督导，及时反馈整改，提升服务水平和质量。建立青年文明号逐级培育和管理机制，引导青年岗位建功，积极推进青年示范群体建设。将精神文明建设与构建和谐医患关系相结合，编撰、出版《医患沟通手册》，深受医患双方的好评，被全国文化委评为“医院文化创新项目奖”，对推动医患沟通起到了积极的作用。加大特色宣传力度，逐步形成同济健康文化优势，扩大社会影响力，构建和谐医患关系。配合院区改造，对医院环境进行整治，为病人提供温馨、舒适的就医环境。获得上海市模范职工之家、上海市模范集体、上海市工人先锋号、全国青年文明号集体、上海市共青团号集体等荣誉。 3、以医院发展为中心，深化文明管理工作，医院的各项工作得到促进和推动。 高度重视文明创建，从制度上着手，将精神文明建设融入医院工作中的每一个微循环中，领导体制和管理机制得到进一步强化，在落实上海市卫生系统精神文明建设的总体要求和服务医院中心工作上取得了扎实的成果。以“双文明达标”为抓手，建立院领导下科室反馈机制，在达标考核结果中发现问题、解决问题、吸取经验，建立并实现了“院部-支部-科室”的三级立体化动态管理网络，取得了良好的效果。在全市卫生系统中率先建立网络版个人医德医风管理档案，并纳入考核；精神文明建设和满意度调查系统、医德医风档案管理真实反映了文明管理水平，形成了医院独特的管理模式。以文明示范为引导，追求学习力、凝聚力、执行力、竞争力、影响力