汽车维修过程的组织3概要.pptVIP

第九章 汽车维修过程的组织_3;第四节 汽车维修业务接待的组织;4S;㈠业务接待工作程序;㈠业务接待工作程序;㈡业务接待工作内容规定 ;⒈业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户;⒈业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户;⒈业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户;⒉业务答询与诊断 ;⒉业务答询与诊断 ;⒉业务答询与诊断;⒊业务洽谈 ;⒊业务洽谈 ;⒊业务洽谈;⒋业务洽谈中的维修估价 ;⒋业务洽谈中的维修估价 ;⒋业务洽谈中的维修估价;⒌业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间;⒍办理交车手续 ;⒍办理交车手续 ;⒍办理交车手续;⒎礼貌送客户 ;⒏为送修车办理进车间手续 ;⒏为送修车办理进车间手续;⒐追加维修项目处理 ;⒐追加维修项目处理;⒑查询工作进度 ;⒒通知客户接车 ;⒒通知客户接车 ;⒒通知客户接车;⒓对取车客户的接待 ;⒓对取车客户的接待;⒓对取车客户的接待;⒔客户档案的管理;⒔客户档案的管理;⒕客户的咨询解答与投诉处理 ;⒕客户的咨询解答与投诉处理 ;⒕客户的咨询解答与投诉处理;⒖跟踪服务 ;⒖跟踪服务;⒗预约维修服务 ;⒘业务统计报表填制、报送 ;⒘业务统计报表填制、报送;第五节 提高作业效率;洗车流程;最高效率