硕士论文口试报告.ppt

壽險行銷服務品質滿意度之研究 報告內容 1.研究動機 2.研究目的 3.研究範圍 4.研究架構 5.樣本設計 6.研究發現及策略 7.實務貢獻 8.研究限制 9.後續研究建議 研究動機(一) 中華徵信所調查民營企業2000營收排名 10大民營服務業中佔5家 研究動機(二) 壽險業累積資產至2000年達2.3兆 ，有效契約2800萬件，台灣投保率已達121%， 壽險對台灣金融、經濟、民生的影響愈來愈重要 行銷服務品質滿意度是影響壽險業經營最重要的關鍵因素，具有深入研究的價值 續保率損益估算表 研究的目的 探討行銷服務品質滿意度之研究 探討服務品質、滿意度、續保、再購、推薦之相關分析 提供業者做為提升顧客服務滿意度及日後於續保、再購、推薦、介紹、方面做為經營改善之策略參考 提升業績、契約品質、降低成本、三大經營重點 研究範圍與對象 人壽保險、健康保險、傷害保險及年金保險 國華人壽台南區18歲以上之 保戶 台南地區服務、行銷、滿意度是個案績效最佳的區域；壽險有效件數 相當於一家中型壽險公司 研究限制 以台南縣市18歲以上之國華人壽保戶為母體，非全體社會大眾，結果可能偏誤。 人力、財力、時間有限無法對業界與全公司做全面性研究。 研究架構 樣本設計 參考PZB、1985、1988、1993的研究，本研究假設與個人經營20多年經驗 預試：7次修改十分