客服主管工作标准及考核办法.docVIP

客服主管工作标准及考核办法 序号 工作项目 工作内容与应达到的要求 权数 具体考核办法 扣减分数 一 通用部分 20% 二 负责部门员工工作监督、督促 监督客服各岗位工作计划的落实情况，每周汇报总结。 监督客服部员工的日常工作，特别监督好接待工作，解决好重大事情的协调，监督好档案、资料的管理，作好记录，每天做日报上交经理。 按照各项巡查规定，检查房管员工作落实情况。 负责对员工思想和业务素质的考核，要公平、公正、公开。 20% 未监督各岗位工作计划的实施情况，且汇报不及时。