社会判断理论-My数位学习.pptVIP

滄海書局出版 林財丁著《管理與商業心理學》 林財丁著《管理與商業心理學》 第10章 態度的形成 與改變 10-* 學習目標 定義態度，說明態度的成分。 試述態度的功能。 解釋認知失調原理。 解釋自我知覺理論。 說明社會判斷理論。 試述平衡理論與態度改變。 推敲可能性模式與說服原理。 10-* 態 度 態度是個體對某特定標的，持久性與一般性的評價，評價具有正向與負向。態度標的可以是具體的產品、品牌、人物、城市、國家，也可以是抽象的思想、主義。 10-* 態度的功能 心理學家 Katz 提出態度的功能理論，認為態度有助於社會行為的形成，故有其實質功能。 Katz 列舉了功利、價值表達、自我防衛、知識等功能。 態度包括三個構成要素：情感面、行為面及認知面。 討論 舉例說明情感面、行為面及認知面 10-* 10-* 功利功能 顧客若未對不愉快的消費經驗形成負面的態度，極可能再次光臨，又是一肚子不愉快。 如果是一次愉快的消費經驗，有助於形成正面態度。 愈強的正面或負面態度，愈可以幫助態度持有者「趨吉避凶」。 10-* 價值表達功能 青春期特別顯著，自我概念與核心價值開始成型，內心深處「我是什麼」及「我不是什麼」的鬥爭特別激烈。對於足以影響自我形象的標的，形成正負向態度。 所在乎的不是產品帶來的實質利益，如衣著的保暖舒適，而是藉由產品所表現的是個什麼樣的「我」。 10-* 自我防衛功能