汽车美容行业最标准服务流程.docVIP

服务的标准流程 岗前准备，站位 岗前准备，站位 接车，问好！ 接车，问好！ 取车钥匙，发放取车牌 取车钥匙，发放取车牌 询问客户信息及服务项目 询问客户信息及服务项目 带领顾客参观店面验车、开单、顾客签字 带领顾客参观店面 验车、开单、顾客签字 施工组接车向顾客介绍施工项目（二次销售）分单、 施工组接车 向顾客介绍施工项目（二次销售） 分单、派工 按照标准流程施工开单、签字、分单工程师接单、向顾客做自我介绍 按照标准流程施工 开单、签字、分单 工程师接单、向顾客做自我介绍 施工结束，自检引领客户进休息区 施工结束，自检 引领客户进休息区 车辆移至交车区，钥匙交接待根据顾客需要提供茶水 车辆移至交车区，钥匙交接待 根据顾客需要提供茶水 接待验车根据顾客需求提供书报 接待验车 根据顾客需求提供书报 锁车、钥匙交前台输单提供二次服务 锁车、钥匙交前台 输单 提供二次服务 通知 通知顾客施工完毕 回收取车卡，与顾客核对服务内容 回收取车卡，与顾客核对服务内容 顾客买单、交车钥匙 顾客买单、交车钥匙 带领顾客至交车区，陪同顾客验车 带领顾客至交车区，陪同顾客验车 欢送顾客，并目送顾客离开 欢送顾客，并目送顾客离开 各岗位整理 各岗位整理 服务流程详解: 岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。摆放是否合理、整齐，区域卫生是否达标。不足之处及时补充及整理；检查完毕之