社区管理与服务平台-电话现场内部oa（pc）集团断裂传统地产项目建设与物管模式区域公司.ppt

* * * * * * * * * * 咨询电话：400-060-1505 咨询邮箱：Jimmy@JenT 社区管理与服务平台 电话 现场 内部OA（PC） 集团 断裂 传统地产项目建设与物管模式 区域公司 管理公司 城市公司 项目 NO PC! 举个例子：怎么管理保洁员？传统方式：给她定位…… 一篇报道引发的话题 睿服务 投入大于7000万！ 你真的需要一个APP吗？ 物业行业 互联网+ 社区O2O APP、微信公众号 没有对全服务流程与全面内部管理优化 客户服务全过程互联网化 设备管理全流程互联网化 企业管理全环节互联网化 门槛低 高成本 低粘度 多服务 离散的管理系统 PC版本 固化的流程 低粘度 高成本 门槛低 服务单一 平台与服务分离将是趋势 平台综合化、集约化 服务垂直化、专业化 社区分享经济爆发 社区管理与运营的互联网发展趋势 2012 2014 2016 1、物业公司的系统目前基本是离线的PC管理系统，基本没有覆盖绝大部分员工、业务、流程等，从2015年7月万科发布睿服务系统后，整个行业对基于移动互联网的信息化需求爆发，但99%的公司无法承受巨大的IT投入。 2、社区O2O总体处于熄火状态，不论是社会型的公司还是物业行业的公司，2016年将面临大的变化，未来将是平台与服务分离，平台专注服务的接入，服务公司将专注品质与服务能力的提升，分工协作。 移动 互联网 中洲荟平台 我们构建的模式 项目公众号 信息与数据 集团 区域公司 管理公司 城市公司 项目 中洲荟结构 新项目 入伙阶段 装修阶段 居住阶段 离开阶段 楼盘介绍 项目进度 销售情况 预约看房 样板房查看 预约签约 推荐有礼 活动报名 。。。 入伙须知 入伙预约 资料登记 银行委托 预缴管理费 房屋验收 。。。 户型图查看 装修申请预约 装修登记 施工申请 装修进度委托查看 装修验收预约 访客放行 。。。 一键开门 室内报修 公共报障 投诉建议 在线缴费 社区调查 燃气抄表 服务预约 快递代收 社区互动 政务预约 。。。 房屋租赁 房屋销售 物品放行 。。。 销售阶段 典型场景：基础服务全生命周期覆盖 平台由面向客户的服务和面向内部管理另个方向----二者内部打通 客户界面----侧重于服务----各个物业单独公众号 内部人员界面----侧重于管理----集团统一公众号 平台涵盖发展商所有物业----兼顾销售推广与租赁 导航条第一部分----集团统一的宣传窗口与注册管理 此部分为集团对外宣传窗口 注册管理 导航条第二部分----客户界面 “荟”服务 报修界面 停车缴费 投诉建议 导航条第三部分----社区互动 社区活动组织 物业自营商业 拼车 周边 商业 中洲荟第二部分----物业内部管理 中洲荟第二部分----物业内部管理 典型场景：服务流程优化 支持 按单取酬 效果：上线前主要线下为主，内部派单过程要经过三个环节，人工处理容易忘单或丢单； 上线后，实现了服务O2O流程贯穿，系统派单效率高效；报表自动生成； 可以实现“抢单”、“按单结算”、“外包管控”等。 上线前 上线后 Online （线上） Offline （线下） Online （线上） 第一步 排班 第二步 派单 第三步 处理 第五步 统计 第四步 审核 Offline （线下） 典型场景：主动作业计划 物业页面 1 项目简介、物业简介、活动投票、问卷调查 服务页面 2 便民服务、企业内服、停车服务（我的车牌、月卡申请、月卡缴费、临时停车费及通行申请、缴费记录、专用车位个人资料）、服务记录、在线报修、投诉建议、邀请访客、手机开闸（含大堂闸机、门禁） 我的页面 3 个人资料、修改密码、服务记录 AI语音服务 4 1、客户在提出服务需求的时候，可以直接与客服机器人语音对话。 2、系统可以自动记录客户需求，形成表单。 3、可以实现上述所有服务功能。 移动 互联网 中洲荟平台 我们构建的模式 项目公众号 信息与数据 集团 区域公司 管理公司 城市公司 项目 还是那个例子：怎么管理保洁员？我们的方式：她的任务完成情况上线 设备管理 物业设备基础资料的管理 物业设备运行管理 物业设备维修管理 物业设备更新改造管理 备品配件管理 固定资产（设备）管理和工程资料的管理等 使用效果： 1、提高智能化系统的住户感知度，最大限度地方便住户， 提升物业形象与价值。 2、提供一个物业与住户之间的良好沟通渠道，提升物业服 务水平。 3、利用社会力量做好服务的同时，创造物业新的收入点。 4、节省物业