不合格的纠正及预防措施.docVIP

不合格的纠正及预防措施 一、目的 通过对产品质量和质量管理体系存在不合格采取纠正和预防措施,消除不合格存在的原因,防止同类问题重复发生。 二、范围 适用于本企业存在不合格品和不合格服务纠正措施的制定、实施与验证,对影响产品的潜在原因实施预防措施并验证。 三、职责 1、生产车间负责对质量管理体系进行中出现的质量问题采取的纠正措施跟踪验证实施效果;根据车间质量状况制定预防措施。 2、一般服务质量问题,由相关责任部门负责纠正措施的实施。 3、重大和综合服务质量问题由各职能部门提出,由厂长负责组织质量负责人、质量技术科和生产车间实施,监督、协调纠正措施的实施。 4、供销科负责有效的顾客投诉。 5、各部门负责信息的收集、分析,对分析出的不合格事实要传递给生产车间,以便采取纠正措施。 四、不合格的识别 对发现的不合格问题,根据其严重程度和所承担的风险,确定采取纠正措施,通常出现以下情况时,需要采取纠正措施。 l、质量管理体系的过程出现重大问题; 2、管理评审发现不合格时; 3、供方产品出现严重不合格时; 4、产品质量出现不合格时; 5、其它不符合质量方针、目标或质量管理体系文件要求的情况。 五、纠正措施管理内容及要求 1、对严重不合格、连续出现三次的一般不合格要制定并实施纠正措施。 2、对顾客投诉产品质量不合格,必须分析直接原因采取综合性的纠正措施。 3、轻微不合格、偶尔出现的一般不合格可直接