201609-90后新生代员工涌入客服圈管理？.pdfVIP

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2019-06-27 发布于辽宁
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90后新生代员工涌入客服圈管理怎么做？ 2016年9月13日个人介绍程青网易七鱼-客户成功服务-服务总监职业经历： 2006-2008 ：众安国际假日酒店 2008-2014 ：支付宝（杭州）网络科技有限公司 2014-2015 ：杭州构家网网络科技有限公司 2015-至今：网易（杭州）网络有限公司没有什么精彩的经历，但有一个执着的故事目录 • 新生代员工的管理特质 • 好教练的必备技能 • 带着新生代员工和业务一起成长 1 新生代员工的管理特质保持个性，帮助引导他们成长这些网易的90后年轻客服们：准备接管家族企业开着玛莎拉蒂服务客户妈妈给买好房新生代员工特质情喜欢游戏式的培训不绪他们需要什么：缺乏历练需要引导成化旁人肯定更需要获得认同感熟更需要帮助 • 获得帮助成长环境优异金情更大胆多元化 • 鼓励肯定需要上升空间钱感更受不住客户的气 • 体现价值概需念求更需要赞扬与鼓励 • 锻炼成长淡开心很重要薄高什么样的人是好教练？首先让我们来看一个视频什么样的人是好教练？过程中，教练喊了：  13次 “对了（就是这样）”  15次 “加油”  23次 “别放弃”  3次 “不要停”  48次 “继续” 管理者与教练的区别——管理方式管理者：指挥命令教练：启发支持管理者与教练的区别——管理流程管理者教练计划目标检查奖罚处罚执行示范纠正检查理解行动 2 好教练的必备技能成为员工的好教练好教练是一面镜子教练引导：员工疑问：