陪验人员基础知识培训课件(金域蓝湾).doc

陪验人员基础知识培训课件 一、陪验要求说明（重点） （一）房屋交付的工作目标： 1、帮助客户初步了解他（她）所购买的万科住宅和社区 2、帮助公司顺利地将房子交付到业主手中 3、通过交付工作，使业主形成“万科关注业主，值得业主信赖”的好印象。 （二）具体要求（十六字） 1、着装整齐 2、礼貌得体 3、工作熟练 4、主动沟通 上述要求，是对交付工作的要求。 二、为了顺利实现交付，您需要熟悉并掌握以下知识要点（重点） （一）初次见面 要求：给业主热情友好、有礼貌的第一印象。主动和业主套近乎，给业主回家的亲切感。 1、自我推荐：见到业主后，自动迎上前去，面带笑容，“您好，我是今天全程陪同您办理收房手续的客户大使！我叫××，如你在收房过程中有任何疑问，都可以提出来，我会尽力为你解决问题！” 2、业主信息了解：业主姓名、房号；是否重点客户；是否第一次来看房；是否清楚现场交付流程（若不清楚，须引导解释）。 3、介绍交付流程：根据交付流程图简要介绍交房流程，特别提醒业主需关注的内容。 （二）引路看房 要求：初步介绍住宅和社区的基本情况。结合路途中具体的配套、园林景观等给业主讲述。并适当突出万科对工程质量的管理过程严谨印象。 1、陪验人员应走在业主的左前方，与业主保持沟通，切勿完全将业主仍在身后，独自走在前面。 2、引路过程中可谈及的话题：①小区规划：小区楼栋分布，景观风格、形态及主要分布，②生活形态：物业服务中心位置及服务内容、娱乐健身等配套设施，小区交通情况，小区安全情况； 3、装修引导： 1）策划：复印对分户型平面图，在图纸上根据家里的实际需要进行详细的功能规划，装修完成后要配置哪些电器、家私。 带上家人同行，参观朋友和熟人家装修的新房，多拍些照片日后有用。 制作预算，准备要花多少钱装修。 2）探路：拿上图纸找多家装修公司询问，向设计师明晰自己的设想。比较几家装修公司的方案和预算更满足你的需求。 调查主要材料的价格、品牌及品质。根据市场价格指定详细预算，预算包含项目尽量全面，越全面越容易控制费用。 3）理想付诸实施：主要有2种装修方法：与装修公司签订合同，找熟人或朋友自装。第1种方法费用较高，但可明细权责，有法律保障；第2种费用较低，但需找到可靠的人士。 坚持自己买主材，签订合同尽量详细，注意价格、材料明细清单（品名、厂家、规格、颜色、质量要求）、付款方式、施工工期、违约及赔付责任。 4）开工、现场监督及变更：对房屋全面检查，冷热水管做压力试验、排水管做通水试验、厨卫做闭水试验，有问题及时告知地产和物业进行整改后再开工。 合理安排工期、工序。有些材料需要提前通知厂家准备，以备工期进行恰当的时候能及时安装（例如：门、橱柜、家具等） 不能做甩手掌柜，坚持每天了解施工进度，隔一到两天到现场查看进度及质量，对于发现的问题要求立即整改。若单项工程完毕后，要及时验收，发现问题立即整改。 3、熟悉房屋楼栋分布图，引导业主快速了解自家户型 （三）现场陪验房 要求：有条理地带领业主验房；验房过程尽量规范、细致、专业；协助业主寻找、准确记录住宅的质量问题点；过程中遇到自己不懂的问题或业主情绪激动，及时通知其他同事帮助。 1、进入单元门时，主动为业主开门，让业主先进；后进电梯，先出电梯；开启入户门后，让业主先进。 2、陪验引导：（引导业主根据合同附件的交付标准验房） 1）入户门：查验门面是否有划痕和磕伤、闭合是否严密、铰链是否顺滑、把门关上后用钥匙反复试验开关是否顺滑、门的密封条是否完整密闭。 2）入户花园和阳台：栏杆是否安装牢固、有无凸出尖角、油漆是否饱满、锈蚀、地漏是否完好。 3）配电箱：箱体是否安装稳固，各分区控制能否实现、开闭是否灵活。 4）窗和阳台门：窗面是否有划痕、破损，窗户密封条是否完好、门把手是否松动、开启是否灵活 5）墙体和地面：是否有空鼓、开裂和不平整。空鼓可用小铁锤敲打墙面，听是否有“空空”之声，若有则可能存在空鼓。 6）插座：插座有无漏装、插座是否有破损。 7）厨房及卫生间：检查水阀是否出水，是否有渗水痕迹，是否有排风口，水管是否有开裂。 2、详细记录业主提出的问题，并在户型图上相应位置标注。 3、业主现场提出的问题，若属于可快修范围，应通过对讲机呼快修岗进户现场维修。 4、对于业主提出疑问现场无法解释的，应告诉业主在交付手续办理区有保修咨询岗的专业工作人员可为其作专业解答，并在看房结束后带领业主前去保修岗咨询，切勿胡乱解释。 5、当面记录完业主提出的问题后，告知业主我们已将您反映的问题记录在表上，会及时反馈工程人员对问题进行整改，整改完毕后会及时通知你。并让业主对房屋验收表上的问题一一核对，请求业主对房屋验收房屋满意度