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实际工作案例练习 Exercise 找出根本原因 近因 直接造成问题的原因 需要尽快改善 远因 造成问题的根本原因 常需要耗费时间 过渡因 造成近因的原因 可以暂时搁置 实际工作案例练习 Exercise 发自内心的教导 The Purpose of Management Getting things done through and with other people 教导的终极目的 员工成为自己 工作的老板 The Unit President Concept Reference Video Tape 您是最佳教练吗? 教导模式 经理 员工 关怀信任 同理聆听 引导探索 承担责任 察觉领悟 自我实现 内心感受 情绪 行为 信念 基本信念 ─ 关怀信任 相信人的价值和成长的可能性是经理的前提 自验预言（Self-fulfilling prophecy） 对未来行为或事件的预测往往影响了发生的结果 自我胜任（Self-efficacy） 自己能否胜任的感觉，影响我们是否能达成目标 胜任感越强，创造出想要结果的机率越大 Empowerment = to invest with power 正面思考的力量 教导的基本技巧 气氛营造技巧 倾听技巧 反馈技巧 关注重点技巧 基本绩效教导技巧 有助于营造积极的交流气氛的语言、非语言和辅助技巧 寒暄、闲聊 时刻留意对方的语言和非语言表达中蕴