员工转制考试考前培训－－行李查询基础知识(ppt 33).ppt

行李查询基础知识介绍 行李少收 一、英文简称：AHL 英文全称：Advise If Hold 二、定义： 航班到达后，目的地航站无法向旅客交付应该同机运达的托运行李，称之为少收行李 。 三、行李不正常运输的原因 行李运输流程及行李不正常运输分析 少收行李处理程序 进行本站查询 查验有关票证及有关数据资料 填写事故记录记录单（PIR） 请旅客填写内物问卷（MPQ） 根据规定支付临时生活费 拍发查询电报 24小时内主动联系旅客，告之查询进展 临时生活费  因东航原因造成旅客的托运行李未能与旅客同机到达，使旅客的生活发生不便，应根据实际情况向旅客一次性支付临时生活用品补偿费。标准如下： 拍发少收查询电报 ?少收电报种类： 第一次：AHL 24小时内 第二次：SECOND TRACE(2ND TRACE) 第三次：THIRD TRACE(3RD TRACE) 泛查：OFFLINE TRACE(O/L TRACE) 仍需查询：STILL NEED(SND) 备注：格式相同，报头、收电地址不同 ?少收电报的基本格式： QD PEKLNCA WM PEKCA .PVGLNMU 011230 AHL PVGMU36650 AHL .PVGMU PVGMU12001 ATTN D/O NM WANG/MING TEXT IT MW TN MU245785 CT BU22HWX RT PEK/PVG FD MU5130/01DEC BI SAMSONITE CC CAMERA/FOOTWEAR FF PAX WL TRSF TO LHR ON 02DEC AG CINDY 多收行李 一、英文简称：OHD 英文全称： 二、定义： 每一次航班行李交付工作完毕后，无人认领的行李，称之为多收行李 。 三、行李多收的原因： 出发航班：迟交运、减客、落牌、卡盘、超规… 到达航班：本站少收、外站少收、旅客遗留、错运、错卸、外站退回… 四、处理程序 登记保管入库 妥善处理鲜活易腐物品（24小时） 展开查询分析 安排交付旅客 拍发查询电报 外航行李退回总部或始发站 东航行李上交 各类多收处理结果 出发航班： 迟交运、减客已成行、未加上、卡盘、超规… 速运至目的地 减客未成行、落牌 建立OHD 到达航班： 本站少收、外站少收 交付旅客 旅客遗留 建立OHD 错运 退回始发站或目的地 错卸 通知相关部门或速运至目的地 外站退回 建立OHD 速运行李 一、英文简称：FWD 英文全称：FORWARD BAGGAGE 二、定义： 速运行李是指行李发生不正常运输后，航空公司迅速安排航班将行李送交行李的目的地的运输 。 三、处理程序 安排最合适航班 检查包装、核对重量 填写速运行李记录本 拴挂速运行李牌 拍发速运电报 销号 A。在SITA系统中的速运电报 QD CTULN8X .PVGLNMU 011230 FWD FR AHL PVGMU12001 NM KOTTER TN MU037841 CT BK01WXX RT PVG/CTU FO MU5407/01DEC XT MU000145 SI PAX WL P/U LUGG AT CTU APT AG CINDY 不正常行李地面快递运输 一、定义： 地面行李快