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湖南工程学院经济管理系 钟 瑶 第二节 公共关系的微观环境 公共关系微观环境是指由组织本身活动所引起的与组织紧密相关、直接影响其成效的各种行为者。 企业的内部公关环境（员工、股东） 企业的外部公关环境（顾客、供应商、销售商、竞争对手、政府等） 一、员工公众（员工关系） 员工公众是构成企业微观环境的主要内部公众，是内求团结的首要对象。 员工---企业内全体工作人员的总称。 员工关系---指企业内部管理过程中形成的人事关系。 员工关系管理---对员工的关系进行管理。 从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及到企业的整个企业文化和人力资源管理体系的构建。人力资源管理主要从工作设计、人力资源的流动和员工激励，三个方面构成员工关系管理的框架。这里从公共关系管理职能的角度来审视如何搞好企业内部的员工关系。 员工关系管理的宗旨是“让员工满意、尊重员工” 员工关系管理的终极目标是：让员工满意，即在尊重、信任员工的基础上，建立和谐、愉快的员工关系，激励员工积极性，提高企业的凝聚力，促进工作效率的提高，乃至企业的创新与发展，最终实现企业的经营管理目标。 （一）员工对企业的重要性 1、是企业成功的源泉和内因 一个企业运作成功与否，需要经过艰苦卓绝的过程。现代企业要做大做强，加快发展速度、扩大规模、提升管理，实现企业的经营目标。要达到这些目标，除了要有好的决策班子、好的发展战略、好