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电子商务运营管理 2013考试重点 第一章 1、 P2/广义上的电子商务(英文简写:EB 是指各行各类,包括政府机构和企业、事业单 位各种业务的电子化、网络化,可称作电子业务。 2、 P3/电子商务的概念包括 2个因素:一是商务,二是网络化和数字化技术。 3、 P3/电子商务的出发点和归宿是商务,电子商务的核心是人。 4、 P5-P6/电子商务的分类? 1企业对消费者。英文简写:B2C 。 2企业对企业。英文简写:B2B 。 3消费者对消费者。英文简写:C2C 。 4企业对政府。英文简写:B2G 。 5消费者对政府。 6企业对消费者对企业。 5、 P10/电子商务的概念模型主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物 资流等基本要素组成。 第二章 1、 P32/电子商务的四个层次? 1网络设施层。网络层是实现电子商务最底层的部分。 2信息发布层。使用的技术包括 HTML 、 JA V A 、万维网。 3信息传输层。信息传输包括 2种格式:非格式化数据交流,如 EMAIL 、 FAX 等。格式 化数据交流,如 EDI 。 HTTP 是 Internet 使用最广泛的通信协议。 4一般业务服务层。 2、 P36/电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同管理、交易服务三大功能模块,简称 为 3C 功能。 1内容管理。 A :提供 WEB 上的信息发布。 B :公司范围内的信息传播。 C :提供有关品 牌宣传及相关信息。 D :提供保护及管理关键数据的能力。 E :提供存储和利用复杂的多 媒体的能力。 2协同处理。内容包括:A :通信系统。 B :人力资源管理。 C :企业内部网和外部网。 E :销售自动化。 3交易服务。具体包括四个:A :市场与售前服务。 B :销售活动。 C :客户服务。 D :电子货币支付。 3、 P42/B2B电子商务模式分析? 1根据交易机制分类。 A :产品目录式。此种模式集中了大量产品和服务,为卖家提供了低成本的销售渠道,为买 方提供了一站式的采购站点。提供“一店全买”的报务。 B :拍卖所式。这种模式提供一个销售和购买特殊商品的场所。拍卖式为双方带来的主要好 处是提供更多的选择与机会。 C :交易所式。 这种模式一般为按产业或行业细分的 “大宗商品” 如农产品提供的交易市场。 D :社区式。这种模式聚集了一群买方和卖方的目标用户,为他们提供行业信息及与业内人 士相关的社区服务。 2根据企业间商务关系的不同进行分类。 A :以交易为中心的 B2B 电子商务。 B :以供需为中心的 B2B 电子商务。 C :以协作为中心的 B2B 电子商务。 3根据买方和卖方在交易中所处的地位 A :以卖方为主模式。 B :以买方为主模式。 C :中立模式。 4、与传统商务活动相比, B2B 电子商务的优势主要体现在哪里? 1降低企业的采购和销售成本。 2优化企业的库存。 3缩短企业的生产销售周期。 4促进买卖双方信息交流。 5全天候无间断运作。 5、 P51/B2C电子商务模式分析? 1 从企业和消费者买卖关系的角度分析。 B2C 的商务模式主要分为卖方企业 -买方个人的电 子商务及买方企业 -卖方个人的电子商务 2种模式。 卖方企业 ---买方个人模式。 这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。 典型的 代表为亚马逊网上书店。 买方企业 ---卖方个人模式。 这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。 这 种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才,最典型的案例为深圳人才市场网。 2根据交易的客体分析。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持 模式和网上赠与模式。 网上订购模式分为:A :在线出版 B :在线服务。 C :在线娱乐。 广告支持模式指的是:在线服务商免费向消费者提供在线信息服务, 其营业收入完全靠网站 上的广告获得。如 YAHOO 。 网上赠与模式:这种模式通常被软件公司用来赠送软件产品,以扩大其知名度和市场份额。 如美国的网景(NETSCAPE 公司。 6、 P54/网上消费需求的特点? 1网上消费具有层次感。 2网上消费者的需求具有明显的差异性。 3网上消费者的需求具有交叉性。 4网上消费需求的超前性和可诱导性。 第三章 1、 TCP/IP协议的内容? 1应用层。应用层包含所有的高层应用协议。 2传输层。主要包括各种传输控制协议。 3互联网层。 4网络接口层(主机 -----网络层 . 2、 P76/IP地址的类型: 1 A 类地址。一般用于拥有大量主机(16 777 214台的网络。 A 类地址的第一个字节范 围为 0~127,其余的三字体作为主机号,都在 0~255之间。 A 类 IP 地址例如:。 2 B 类地址。 适用于规模适中 (65 536台