卡业务与操作培训油站主管含便利店名员ma题y2011.pptVIP

目 录 一、卡片认知 二、加油卡宣传品 三、如意卡保管、订货、售卡、折扣 (FCS练习) 四、智行卡发卡（练习） 五、换卡/卡状态变更（FCS练习） 六、刷卡/脱机扣款（断网处理） 七、卡片报废处理 八、报表及信息资源 一、卡片认知（1）——如意卡 礼品卡 一、卡片认知（2）——智行卡 IC芯片卡 二、加油卡宣传品 店外海报 三、如意卡业务——保管 *每班领取礼品卡时，在《 礼品卡交接单 》上签收 *非当班用卡须存入主保险柜 三、如意卡业务——订货 * 库存不足时，由便利店主管在FCS中下单，会计审核, 总部审批 （加急订单致电总部） * 卡中心发货（1-3个工作日） 可在FCS中查询发货状态（礼品卡验收单中可查到的即为已发货） * 验收 便利店员检查卡片外观、数量与订货一致后，交会计，会计在FCS中审核验收单后，完成礼品卡入库。 三、如意卡业务——订货——FCS练习 两人一组，练习： 1）礼品卡订货：1000元面额、2000元面额各50张 2）两人互换岗位练习 三、如意卡业务——售卡 * 礼品卡有效期=总部发货之日起+2年 A) 售卡前，应先检查卡背面有效期，有效期不足一年的卡不可用于销售，应及时联系总部统筹处理； B) 刷卡前，检查卡背面有效期，过期卡不允许刷卡消费，须以现金支付。 三、如意卡业务——FCS后台售卡——练习 两人